​Ошибка базового процента Это ошибка в мышлении, когда сталкиваясь с общей информацией о частоте некоторого события (базовый процент) и специфической информацией об этом событии, человек имеет склонность игнорировать первое и фокусироваться на втором Понимание этой ошибки дает нам возможность более внимательно подходить к разработке текстового контента для приложений. Так, сообщение, описывающее потенциально негативный исход в случае выполнения какого-либо действия, будет по-разному воспринято пользователями: - «Вы собираетесь запустить процесс дефрагментации диска. С вероятностью 99% операция пройдет успешно.» - «Вы собираетесь запустить процесс дефрагментации диска. Есть 1% вероятности, что жесткий диск будет уничтожен, а ваши данные безвозвратно потеряны.» Именно по этой причине очень важно предоставлять качественную техподдержку Разочарованный пользователь, который не смог найти разумное объяснение происшедшей ошибке в программе, может оставить негативный отзыв о приложении. Когда люди видят 10000 хвалебных отзывов и 10 крайне негативных, то склонны считать продукт менее ценным, непропорционально тому факту, что негативных отзывов меньше 0.1%.