​Правило кульминации и завершения Люди склонны оценивать не весь опыт в целом, а его качество на пике и в конце. Чаще всего клиенты, которые испытывали недовольство в течение всего опыта, но были удовлетворены в конце, оценивают его положительно. Это искажение критично важно для понимания в контексте разработки приложений Любая часть нашего приложения, которая связана с завершением какого-либо действия, серии действий, в том числе – закрытия приложения, должна быть разработана таким образом, чтобы уходя, у пользователя были позитивные эмоции либо, если негатив неизбежен – его минимально возможная часть.