​Удивительная причина того, что семейные компании более успешны Семейные компании часто считаются более дружелюбными к сотрудникам, заслуживающими доверия и ориентированными на клиента. Все эти факторы связаны с более высоким намерением совершить покупку. Как клиенты воспринимают семейный бизнес? Когда вы видите рекламу компании, которая утверждает, что находится в семейном владении, влияет ли это на ваше восприятие компании, и если да, то во благо или во вред? Маркетинговые исследования выявили довольно много ассоциаций, которые люди обычно связывают с семейным бизнесом. Во-первых, считается, что семейный бизнес преследует неэкономические цели и является добросовестным корпоративным гражданином. Это включает в себя более дружелюбное отношение к сотрудникам и социальную ответственность, чем другие виды бизнеса. Семейные компании также считаются более надежными и клиентоориентированными. Они оцениваются выше по подлинности бренда, что тесно связано с более высоким намерением совершить покупку. Существует предположение, что семейные фирмы заинтересованы не только в краткосрочной прибыли, возможно, за счет своих клиентов, но вместо этого имеют долгосрочную ориентацию на создание чего-то ценного для следующего поколения семьи. Почему у людей возникают эти ассоциации? Недавнее исследование, опубликованное в журнале Psychology & Marketing, стремилось выяснить, почему потребители так положительно относятся к семейному бизнесу и что это означает для компаний в практическом смысле. Исследователи предположили, что, возможно, причина, по которой потребители чувствуют себя так, заключается в том, что они подсознательно воспринимают свои положительные эмоции для своих семей и проецируют их на семейный бизнес и его продукты. Конечно, любовь, теплота, счастье, забота и поддержка являются важнейшими характеристиками хорошо функционирующих семей. Чтобы увидеть, отражается ли это на восприятии продуктов и услуг компании, сделанных с любовью, они разработали эксперимент. Они создали два печатных объявления для вымышленного производителя шоколада, в одном из которых было написано «семейная фирма», а в другом это слово было опущено. Одной группе была показана версия семейной фирмы, а контрольной группе была показана другая реклама. После этого их всех спросили, считают ли они, что шоколад «сделан с любовью». Группа, увидевшая рекламу, в которой говорилось, что компания является семейной, на 12% чаще думала, что продукт сделан с любовью, по сравнению с контрольной группой. Готовность платить — наиболее всеобъемлющий показатель ценности бренда. Затем исследователи попросили участников каждой группы сказать, сколько денег они готовы заплатить за конфеты. Люди, которые думали, что компания принадлежит семье, были готовы платить премию на 10% больше, чем контрольная группа, демонстрируя ощутимую ценность сообщения о том, что фирма принадлежит семье. Одна из причин этого заключается в том, что производство семейным бизнесом рассматривается как уникальная характеристика продукта, придающая ему дополнительную ценность.