​​Новый секрет Полишинеля! Модерация комментариев в социальных сетях 10 января 2023 года с Эрмитажем произошла интересная история. Один из администраторов социальных сетей музея по ошибке разместил на официальном канале Эрмитажа в «Телеграм» скриншот комментария из группы «ВКонтакте» и добавил сообщение с вопросом к коллегам, как поступить в такой ситуации. Несмотря на то, что сообщение сотрудника практически сразу было удалено, его успели скопировать и разместить в различных каналах с «колкими», по мнению авторов, комментариями. Таким образом банальная ошибка переросла в нешуточную дискуссию в Интернет-сообществе, и в Эрмитаж даже стали поступать запросы от СМИ. Мы очень рады, что такой важный вопрос, как модерация в социальных сетях, попал в публичное поле и вызвал такое активное обсуждение, и хотим сообщить следующее. Комментарий, про который идёт речь, был действительно удалён. Его нельзя назвать негативным по отношению к Эрмитажу, а лишь неграмотным и распространяющим клевету времён «Бандитского Петербурга». Историю о сплошных копиях в Эрмитаже вам расскажет каждый таксист, но любой здравомыслящий человек понимает, что сделать тысячи высококачественных копий произведений искусства и заменить подлинники – долго, дорого, глупо, да и невозможно. Подобные высказывания, ко всему прочему, приводят к агрессивным дискуссиям и негативной реакции от других пользователей. Поэтому такие комментарии модерируются – это всеобщая практика поведения с неадекватными подписчиками. Единственное, за что стоит извиниться в данном случае – так это за попадание в общественное поле служебной переписки администраторов социальных сетей Эрмитажа. Однако все совершают ошибки. Но этот факт лишь подтверждает, что в Эрмитаже тщательно проверяют все дискуссии, а не удаляют неугодные комментарии, как это было интерпретировано. В свою очередь, любителям скандалить на пустом месте, видеть во всём лишь негатив и строить теории заговора стоит всё-таки хоть немного изучить вопрос, прежде чем выпускать подобные заявления. Политика Эрмитажа по работе с обратной связью в социальных сетях очевидна даже при поверхностном просмотре комментариев на его страницах. Но в наше время немодно разбираться и проверять информацию, зато приятно быть в тренде и ловить «хайп» на известных именах.