Провальные ошибки SMM-агентств.

В интернете тонны ванильных отзывов об агентствах, которые работают идеально и все у них глянцево и замечательно. Но так ли все в реальной жизни?

Я провела анализ негативных отзывов по SMM-агентствам и расскажу, чем чаще всего грешат недобросовестные исполнители. А главное, как заказчик может избежать получения такого негативного опыта, сохранив нервы и деньги.

Итак, поехали:

1️⃣ Отношение к заказчику и к работе резко меняется после подписания договора. Появляется сто причин не выполнить обещанные горы, а вежливый тон исполнителя сменяется на недовольство.

2️⃣ Срываются сроки работ. Эта боль скорее касается исполнителей из разных сфер, не только SMM.

3️⃣ Объем работ не соответствует ожиданиям. Обычно эта проблема связана с непрозрачным ценообразованием. Например, ведение аккаунта может подразумевать много факторов. Из плохих примеров: можно выкладывать только посты без предварительного согласования, можно накручивать активность, а можно делать целый блок работ, который приведет к достижению конкретных измеримых показателей.

Еще пример, когда агентство ставит очень низкие цены с целью привлечь максимальное количество клиентов. А потом сотрудники просто не хотят напрягаться за такие деньги.

4️⃣ Менеджер компании не берет трубку / не отвечает на запросы. Да, согласна, проблема частая. Особенно для компаний, работающих удаленно.

От себя добавлю, что в отзывах обратила внимание на момент, который должен насторожить на старте сотрудничества:

🤦‍♀️Представитель компании полностью критикует работу предыдущего агентства, указывая, что «все не так» и «все не то». На мой взгляд такой подход только у тех, кто привык получать регалии за счет того, чтобы втаптывать в грязь других.
✅ Правильный подход: «У вас хорошо сделано это и вот это. А еще можно докрутить и сделать вот так».

Приведу несколько вариантов того, как избежать проблем, описанных выше:

👌 Опрос других клиентов подрядчика. Да, именно так. Мы все сталкивались с тем, что перед наймом сотрудника в штат HR-менеджер может позвонить предыдущему работодателю и получить обратную связь. Так почему же не воспользоваться этой возможностью на рынке интернет-услуг? Свяжитесь с реальными клиентами компании и запросите живую обратную связь по подрядчику.

👌 Договоренности о возврате предоплаты в случае, если что-то пошло не так. Желательно фиксировать это в договоре. Например, в нашем агентстве в договоре с новыми клиентами фиксируется, что в случае, если ожидания клиента не оправдались, то в течение 10 дней мы возвращаем предоплату в 100% размере без лишних условий и вопросов. В моей практике из более чем 30 клиентов такое случалось дважды. Оба раза были для меня уроком и обычно здесь владелец проекта закладывает свои риски (на оплату работ сотрудников, затраты собственного времени, которое на старте проекта требует максимальной вовлеченности). Однако это и есть та ответственность, которую каждый предприниматель берет на себя. И именно такое отношение выстраивает доверие.

👌 Закрепите в договоре полный перечень работ, которые должны быть выполнены за определенный срок. Какой результат к завершению периода предоставляет агентство? Если вы не знаете, что именно можно ожидать за эту сумму и какие результаты могут быть эффективны – найдите примеры технического задания и сопроводительных документов в интернете. Их вывешивают в том числе на тендерных площадках.

Берегите себя и свое дело.
Выбирайте тех, кто разделяет вашу приверженность к проекту.