Итак, мы решили подзаработать и принять участие в психологическом исследовании. Сидим у двери, ведущей в кабинет экспериментатора и ожидаем своей очереди. Вдруг из комнаты раздаются какие-то невнятные крики, слышится шум передвигаемых предметов, звук падения, дверь распахивается, из нее вылетает человек с окровавленным ножом в руках и ошалело оглядывается вокруг. Читая пост, понимаешь, что это всего лишь переодетый актер, на ноже - краска. Но участники испытали реальный стресс. После чего были практически неспособны вспомнить детали пережитого события, единственное, что запомнилось - окровавленный нож. Это "эффект оружия" - агрессивные стимулы привлекают внимание (и, в свою очередь, сами вызывают агрессивное поведение). Другие участники эксперимента, слышавшие шумное обсуждение проблем с компьютером и видевшие обычного человека, выходящего из комнаты - запомнили значительно больше деталей. Результат подтверждается и практикой криминальной психологии - примерно половина свидетелей правонарушения, в том числе и сами преступники, затрудняются с воспоминанием момента преступления. Ситуация эмоционального возбуждения оказывает разрушительное воздействие на память. Так что слишком сильный aha-момент, за которым так любят гоняться некоторые маркетологи, может стереть из памяти как негативные, так и позитивные впечатления потребительского путешествия. #классика_блога_ПМ Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"