Компания опозорилась. Все вокруг впадают в панику и только вы знаете последовательность правильных действий. Держите. Во-первых, признайте ответственность за ошибки. Обычно от этого бегут как черт от ладана. Обвиняют всех кругом – американские происки, погодные условия. Хотя искать крайнего вне компании - не лучшая стратегия. Фиона Ли проанализировала сотни фраз из годовых отчетов компаний. Акции тех, кто объяснял неудачи внутренними факторами через год выросли сильнее, чем тех, кто все валил на внешние угрозы. В контролируемом эксперименте – аналогично. Признаваться надо не для демонстрации честности. А потому, что этим шагом компания показывает, что способна управлять проблемой. А значит - контролировать ее в будущем. Во-вторых, валите все на технику. В серии экспериментов Наквин покупатели чаще прощали компании, если причина сбоев лежала на технических устройствах. А не скрывалась в человеческих ошибках. Люди размышляют просто. Узнав причину проблемы, первая мысль: "Можно ли было ее избежать?" Понять причины сбоев техники часто не хватает знаний. А ошибки людей кажутся простыми. Легко устраняемыми. Затем же вина переносится на организацию - почему наняли этого недоумка, почему не было системы контроля? Разберём на конкретном примере. В прошлую среду я выступал в программе «Отражение» на ОТР. По вебкамере. С закрытыми глазами объяснял концепцию «полезных шоколадных тортов». А потом завис. В прямом эфире. Так вот, правильно говорить, что это произошло не потому, что я идиот, а «внеплановое срабатывание защиты протокола RFC 792 от DDoS атаки» Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"