​​реклама Маркетинг и клиентский сервис должны работать как команда - один приводит клиентов, второй делает так, чтобы им было хорошо, они оставались и покупали ещё. Есть статистика, что лояльный клиент и купит до 10 раз больше, и привлечь нового клиента стоит до 7 раз дороже, нежели удержать лояльного. При этом 94% всего маркетингового бюджета тратится именно на привлечение клиента, и всего 6% - на его удержание, т.е. сервис. И дело не только в психологии, а в осознанном принятии решения работать с клиентами и сотрудниками, так, чтобы они возвращались. О том, как построить бизнес экологично, осознанно, с великолепным клиентским сервисом, получать от этого радость и хорошо при этом зарабатывать, читайте в канале Фанат сервиса, который ведёт Иван Фирсов, лидер сервисного направления крупной IT-компании, EMBA Kingston Business School, эксперт с 20 летним опытом. В канале много чего о том, почему сейчас в тренде вести осознанный бизнес, как работать без принуждения и в радость, и как построить в компаниях такую культуру и сервис, чтобы и сотрудники не уходили, и клиенты возвращались. Фанат сервиса - с огоньком, тепло и искренне 🔥