Надысь зашел в «Букварь Скусу». Возжелал водички талой из экологически чистых регионов заполярной Норвегии. Стою, значится, в кассу, сжимаю бутылочку в руке – наблюдаю. Передо мной бояре-купечество с тележками, полными разносолов всяких. Барин подходит к кассе, выгружает на ленту покупки и кассир тут же кличет человека. Его функция – продукты в пакет складывать. Гляжу, печется он о покупках чисто-формально! Что первое по ленте приехало, то в мошну отправляет. На дно положил зелень, на нее бутылку с молоком выгрузил, затем спелые помидоры, а на них жито водрузил. С одной стороны – премиум уровень. С другой, – издевательство, а не сервис. Ну, мне он в таком виде не нужен. Видимо, я - не ЦА :) И подумалось мне. Пора нам всем проверить свои процессы на предмет суеты и избыточного сервиса, который только мешает. Дабы не кручинились клиенты наши.