Гид в Пятигорске после экскурсии говорит: Если вам понравилась моя экскурсия, оставьте отзыв на сайте-агрегаторе гидов. Если не понравилась – НИЧЕГО не пишите. А то москвичи были у меня, а потом всякую ерунду понаписали. У тут я подумал, что этот подход можно доработать. Сделать его не таким категоричным и он будет работать – снижать число негативных отзывов на публичных сайтах и получать обратную связь от клиентов. Если бы я был гидом, то как бы построил свою речь: - Если вам понравилась моя экскурсия, оставьте отзыв на сайте-агрегаторе гидов. Ваш отзыв повысит мой рейтинг, чтобы другие люди тоже могли провести время с пользой в нашем городе. - Если экскурсия не понравилась, то скажите мне, пожалуйста, чем именно. Ваши слова помогут мне доработать экскурсию, чтобы она была практически безупречной. Спасибо. Ну, как-то так :)