Знаете, какой важный навык переговорщика? Умение переключать роли. Вот ты заботливо воркуешь, в следующую секунду – злобно рычишь, через мгновение твой голос звенит холодным металлом. Как этот навык наработать без тренингов и актерских школ. Держите совет. Практикуйтесь на телефонных спамерах. Мне каждый день названивают банки, интернет-провайдеры и прочие «машины продаж». Когда есть время, я практикуюсь на них. Не бросаю в ярости трубку. Не ору матом, а … отрабатываю роли. Сначала я рубаха-парень. Заботливо воркую, проявляю искренний интерес к «уникальному предложению» - заманиваю оператора в ловушку. Когда он расслабился (слышно по тембру голоса), я переключаю роль. Например, перехожу в режим «плохого следователя». Задача – сбить оператора с толка. Заболтать, чтобы «поплыл». Повышаю скорость и эмоциональную интенсивность речи. Заваливаю возражениями. Постоянно перебиваю и т.д. Бывает кокетничаю с операторами. Бывает шутками вожу за нос. Бывает играю, что искренне испугался, что моя карта заблокирована. Зачем? Когда оператор бросил трубку, я понимаю, на чем именно сфальшивил. Прорабатываю этот момент и жду звонка следующей «машины продаж». Попробуйте. P.S. Сволочь ли я после этого? Это ситуация вин-вин. "Машины продаж" получают деньги за свою работу. А я - бесплатное обучение.