Не вышли рожей и фигурой Я немного в шоке прибываю. Если бы мне об этом рассказал человек с улицы, не поверила бы. Но история приключилась с одним из моих клиентов. Представьте, крупная компания с известным брендом и большой историей, что редкость для нашего рынка, выходит на федеральный уровень. Если быть точнее, она уже на федеральном уровне, но хочет сделать это масштабно. Для реализации своих планов компания привлекает федеральное агентство, которое входит в рекламный холдинг, но специализируется на торговом маркетинге и продвижении. На этом этапе происходит знакомство и презентация бренда и компании. А дальше начинается невообразимое… Агентство игнорирует ВСЮ информацию, которую предоставляет бренд о своей целевой аудитории. Вместо образов ЦА бренда в презентацию со стратегий, вставлены диаметрально противоположные образы ЦА. То есть, агентство в прямом смысле переписывает ДНК бренда, обесценивая все, историю, концепцию, позиционирование. Важно, что с портретом ЦА в компании все в порядке. У бренда существует ядро аудитории, которое является постоянными клиентами с высоким LTV. У бренда четкая коммуникация, визуальные коды, стратегия продвижения и коммуникации и так далее… На этом этапе директор по маркетингу сильно напрягается. Напомню, что компания региональная, а агентство московское. Начинается давление авторитетом. Далее следуют вопросы агентства с призывом не растекаться по дереву, а предоставить четкую информацию. Далее цитирую вопросы: 1. Кто их целевая? Срез: возраст, платежеспособность, интересы, среда обитания. Есть портрет ЦА, но он разнится с теми регионами на которые хотите зайти. Нужен ответ конкретней. 2. Почему вы? Пока не очевидно, почему я должна их выбрать. Патриотическая платформа для молодежи в нашей стране еще не отстроена. На этом языке, которым говорит клиент — не заводит. 3. Почему этот ингредиент? И такого цвета? Какой месседж несёт kv? Почему, на их взгляд, цветовой архетип должен сработать на потребителя? Пока не очевидно. И не забываем — этот цвет борьбы с раком во всем мире. Сегодня, в неопределенных условиях выбора, социально-демографические параметры целевой аудитории безнадежно устарели. В потребительской корзине могут оказаться товары разных ценовых категорий. Если брать во внимание механизм принятия решений, то выбором управляет аффект, заложенный в продукт. Таким образом сотрудник агентства сообщает бренду о том, что тот не вышел ни рожей, ни фигурой. Игнорируя тот факт, что это не вопрос выбора или дискуссии. История компании началась с этого ингредиента, его цвета и изображения. Хамский тон в придачу. Честно, я думала, что такого у нас больше нет. Но нет, еще как есть.