Роковая галочка ⠀ Готовлюсь к курсу, решила перечитать «Взлом маркетинга». Нужно признать, за некоторыми моментами, работа не потеряла своей актуальности. Если вы еще не читали, но хотите проникнуться научным подходом, рекоммендую. ⠀ Работа Фила Бардена хоть и грешит упрощениями, одна из немногих, основана на стыке серьезных научных исследований и практического маркетинга. Плюсом является человеческий язык и множество примеров. Один меня особенно впечатлил. ⠀ Речь идет об использовании научных данных для разработки интерфейсов. Здесь интерфейс — это точка контакта на пути клиента. Это может быть магазинная полка, упаковка или рекламный буклет, все с чем приходится взаимодействовать клиенту на своем пути. ⠀ Пути клиента бывают разные. Иногда приятные, где финальной точкой становится принятие решения и покупка. Иногда пути клиента бывают так себе...Однако, в обоих случаях, это не исключает использование особенностей поведения людей. ⠀ Одной из таких особенностей, является доверие к другим. Благодаря доверию мы научились выживать. Доверие является основой человеческой цивилизации. Доверие лежит в основе социальной адаптации и научения. Наблюдая за действиями других, мы повторяем их действия, доводя свои навыки до автоматизма. Иногда, это выходит нам боком. ⠀ Так например, люди склонны не менять базовые установки в браузерах или в мобильных телефонах. Мы следуем рекомендациям и социальным рейтингам. Мы не задумываемся, подписывая документы, где проставлены галочки, дающие согласия на какие-либо действия. Тем самым мы рискуем оказаться в ситуации, когда нашим доверием нещадно злоупотребляют. ⠀ Одним из примеров такого злоупотребления может стать дизайн медицинской карты. Казалось бы мелочь, которая однако, способна сделать человека донором внутренних органов, без его на то согласия. Именно это произошло в некоторых европейских странах. ⠀ Огромное количество людей ежегодно погибает, не дождавшись донорский орган. Политики и медицинские организации изо всех сил пытаются повлиять на ситуацию. Показатели согласия потенциальных доноров в разных странах сильно различаются. Это связано не с моральными принципами как вы могли подумать, а всего лишь…с дизайном медицинской карты. ⠀ Так например в Великобритании, в случае согласия стать донором, необходимо поставить галочку в медицинской карте. То есть, автоматическая установка — не согласен. В то время как в Австрии автоматическая установка — согласен и все пациенты априори становятся участниками донорской программы. ⠀ Нужно отметить, что любая агитация в этой области, особых результатов не приносит. Так например в Нидерландах, одной из самых толерантных стран Европы, показатель желающих стать донором не превышает 28% несмотря на усилия правительства. Очевидно, что гораздо дешевле и эффективнее изменить дизайн медицинской карты и дело с концом, такой вывод делает автор. ⠀ Но постойте! А как же темные паттерны и профессиональная этика? Права человека и прочие преимущества демократического общества? Или, как оно водится в развитых демократических странах, права человека заканчиваются там, где начинается лобби страховых компаний? https://marketingevangelist.ru/intensiv