Говорим одно, делаем другое… Так звучит самый важный постулат, лежащий в основе прикладных поведенческих наук. Это то, что сделало классический маркетинг с его 4 и даже 8P абсолютно беспомощным. Это то, что делает фокус группы вредоносным инструментом, потому как информация получаемая при помощи фокус групп априори недостоверна. Что же это? Это механизм, а вернее механизмы, которые получили название «психологические защиты». Психологические защиты служат для того, чтобы защищать наше Я от проникновения в сознание информации, которая может повредить или разрушить нашу хрупкую идентичность. Что это за информация? Это содержимое нашей лимбической системы: инстинкты и связанные с ними аффекты. Другими словами все то, что в приличном обществе поминать и уж тем более демонстрировать не принято. Все сразу не перечислишь, попробую самое важное: гнев и агрессия, всемогущество и доминирование, страсть и сексуальное удовлетворение, страх и зависимость, уязвимость и беспомощность, эгоцентризм и превосходство. Все перечисленное, с психологической точки зрения, является базовыми эмоциональными состояниями, которые определяют развитие человека. Другими словами, все эти состояния связаны с этапами развития ребенка, но в следствии нерадивого воспитания становятся невыносимыми для Я маленького человека, то есть несовместимыми с требованиями среды. Получается конфликт. Чтобы хоть как-то этот конфликт преодолеть, эволюция создала психологические защиты. Психологические защиты «преображают» конфликт в двух направлениях, происходит либо искажение самого события, либо, искажение эмоционального отношения к нему. Если мы совершаем неблаговидный поступок, всякое в жизни бывает, то жить с осознанием того, что ты как-то не очень довольно сложно, вот здесь и начинается работа психологических защит. К примеру, мы можем перевести стрелки и найти кого-то виноватого. Или преобразовать само событие, выставить его как благовидное дело ради высокой цели. Помните как у Достоевского: «кто я, тварь дрожащая или право имею»? Продолжение следует… Stay tuned.