Как выражать несогласие в разговоре, но при этом не испортить отношения и не стать смертельными врагами В книге «Искусство продуктивного холивара» авторы Питер Богоссян и Джеймс Линдси рекомендуют следовать правилам Раппопорта. Анатолий Рапопорт — философ, биолог и психолог, который составил список правил для выражения несогласия в разговоре и сохранения доброжелательной атмосферы дискуссии. Другой известный философ, Дэниел Деннетт, разложил Правила Рапопорта на следующие последовательные шаги. Первый шаг — постарайтесь выразить позицию оппонента так четко и ясно, чтобы он сам с радостью подписался под вашими словами. Это покажет вашему собеседнику, что вы действительно предприняли усилия, чтобы его понять. Второй шаг — перечислите все то, на чем вы сходитесь, несмотря на имеющиеся противоречия. Третий шаг — укажите, чему вы научились у вашего собеседника, что нового узнали от него. Вероятно, что и ваш собеседник отплатит вам тем же. Четвертый шаг — только после первых трех шагов вы можете приступать к критическому анализу позиции оппонента. Дополняйте Правила Рапопорта синтезом убеждений, то есть используйте убеждения и доводы оппонента для прояснения и укрепления вашей собственной позиции и совместного поиска истины. В синтезе вы сначала представляете свою идею, затем просите оппонента высказать его контраргументы. После этого вы рассматриваете эти контраргументы и используете их для проверки вашей идеи и выявления ее недостатков. Если вы обнаружили слабые места, измените свою позицию с учетом контраргументов и заново сформулируйте свою идею. Полезно также знать основные методы, которые используются в самых напряженных коммуникациях — переговорах об освобождении заложников. Используйте их при самых сложных взаимодействиях: — С помощью таких слов, как «Да», «Понимаю», «Хорошо», давайте оппоненту поощрения — показывайте, что слушаете его. — Умеренно используйте технику зеркального отражения, периодически повторяя последние слова собеседника. — Чтобы показать свое понимание, когда другая сторона выражает сильные чувства, используйте эмоциональную маркировку: обозначайте словами чувства оппонента. Будьте осторожны — называйте чувство, только если вы способны понять оппонента и уверены, что он охвачен именно тем чувством, которое вы ему приписываете. — Создавайте «золотые мосты», чтобы ваш оппонент сохранил лицо в случае осознания ошибки. — Обсуждая сложные темы, сначала сконцентрируйтесь на прояснении небольших конкретных вопросов, чтобы они стали первыми успехами в вашем разговоре и способствовали созданию атмосферы продуктивного обсуждения. — Вместо сухих цифр и фактов приводите реальные примеры, которые оказывают большее эмоциональное воздействие. Мы рекомендуем к прочтению наш спринт «Невозможные разговоры: очень практичное руководство». Вы научитесь правильно коммуницировать со сложными людьми, поймёте, как выгоднее для вас выражать свою позицию, какие аргументы и правильные слова использовать в трудных диалогах. Настоящий мастрид на сегодня! makeright.ru/library…ovodstvo