«Get Feedback» Джея Бэра — одна из самых необходимых для любого бизнеса книг. В своей книге специалист по маркетингу и клиентскому сервису Джей Баер рассказывает о том, как работать с жалобами, превратить «хейтеров» в поклонников и как правильно воспринимать критику. Предлагаем несколько важных идей, которые помогут понять, как работать с критикой и негативными отзывами. 📖Делайте комплименты. Комплимент в ответ на жалобу, извинение за неудобства — это виртуозный прием, помогающий обернуть ситуацию в вашу пользу. Не забывайте, что успех вашего бизнеса зависит в первую очередь от того, как много среди ваших покупателей довольных клиентов. А с развитием социальных сетей один довольный клиент может равняться десяти: твит, положительный отзыв — и вот перед вами уже несколько человек, которые хотят воспользоваться вашими услугами. Социальные сети в несколько раз усиливают эффект ваших коммуникаций, положительных или отрицательных. И каждый недовольный покупатель — это ваш потенциальный «амбассадор», промоутер, который совсем недавно был хейтером. 📖Не бойтесь негативных отзывов. Ненавистники и критики — это ваш шанс превратить лимоны в лимонад. Например, вы — писатель, и кто-то оставил негативные или даже разгромные отзывы о вашей книге. Вместо того чтобы по-детски обидеться, спросите, что можно было бы улучшить, с какими идеями читатель не согласен. Так вы не только не потеряете покупателя, но и действительно обнаружите «слабые места» в вашем произведении. Это не значит, что нужно воспринимать всерьез любое недовольство, но даже самый хороший продукт можно улучшить.  📖Отвечайте на все вопросы клиентов. Если вы будете тем, кто отвечает на все вопросы клиентов, то сможете выгодно отличаться от конкурентов. Клиенту намного приятнее ощущать себя не просто источником дохода, а тем, кому действительно хотят оказать качественную услугу. 📖Делайте упор не только на уникальность своего продукта. В современном мире все сложнее создать что-то уникальное. И чем бы вы ни занимались — строительством, фотографией, разведением бабочек — у вас наверняка будут конкуренты. Не всегда бывает просто отличиться, если речь идет о двух производителях продуктов схожего уровня качества и целевой аудитории. Поэтому выгодной стратегией и вашим конкурентным преимуществом может стать именно работа с клиентами. Отношения «покупатель-продавец» сегодня должны напоминать скорее отношения друзей, ведь если для клиента нет разницы между производимым товаром, будет иметь значение разница между продавцами. Все можно подделать, кроме любви и искренней симпатии — помните об этом, взаимодействуя с аудиторией. 📖Что делать с самыми «агрессивными» клиентами. Автор подчеркивает — даже если вы имеете дело с неадекватными пользователями, которые могут откровенно оскорблять вас или ваш бизнес, выход один — «обнимать их всех» — отвечать каждому и в как можно более доброжелательной манере. Помните, что бизнес — это, в первую очередь, бизнес, «ничего личного». Для успеха вы должны быть максимально лояльны, терпеливы и последовательны. Рекомендации Джея Бэра могут быть максимально непонятными для руководства многих компаний. Как можно «любить» того, кто откровенно издевается над твоим продуктом. Критику не любит никто. Однако к ней в любом случае стоит прислушаться и постоянно держать в голове. Не всегда критики хотят зла компании. За этим часто скрываются более благородные мотивы, которые человек выражает привычным для него способом. Поэтому сегодня рекомендуем к прочтению наш спринт с идеями книги «Get Feedback» Джея Бэра, чтобы разобраться с тем, почему критики и недоброжелатели — очень ценный ресурс для бизнеса. makeright.ru/library…s-sprint