💪 Как создать сильный бренд, который будет развиваться как внутри компании, так и за ее пределами? Тони Шей, руководитель Zappos и автор мирового бизнес-бестселлера «Доставляя счастье», считает, что важно следовать золотому правилу — «относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе».

Шей считает, что нужно относиться с уважением ко всем и делать так, чтобы деловые отношения приносили обеим сторонам радость, ведь цель у всех одна — построить сильный бизнес, получать прибыль и заботиться о клиентах.

В Zappos есть список главных ценностей, на основе которых развиваются корпоративная культура, бренд и стратегия компании. Например, некоторые из них:

• Вызывать своим обслуживанием «вау-чувство»: работать так, чтобы любой контакт с компанией оставлял исключительно положительные впечатления у клиента. Хорошая репутация магазина, о которой говорят из уст в уста — это реклама, которая работает сама по себе.
• Принимать и поощрять изменения: сотрудники компании должны быть всегда готовы к переменам, быстро приспосабливаться к изменениям и с энтузиазмом их воплощать, будь то выполнение трудной задачи или переезд в другой город.
• Приветствовать рост и обучение: совместными усилиями помогать каждому сотруднику раскрыть свой потенциал — не бояться решать трудные задачи, создавать что-то новое, постоянно обучаться, помогать компании расти и при этом самим меняться в лучшую сторону.
• Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией: развивать эмоциональные и доверительные связи во взаимоотношениях со всеми — коллегами, руководителями, поставщиками, партнерами.

Ценности компании должны оставаться неизменными и воплощать корпоративную культуру, которая является лицом бренда для всего мира.

Рекомендуем прочитать наш спринт «Искусство доставлять счастье». Вы узнаете об истории успеха компании Zappos и о том, как построить долгосрочный бизнес и прочный бренд. https://makeright.ru/library/iskusstvo-dostavlyat-schaste/