🥋 Как завоевать клиента навсегда? 7 советов от Карла Сьюэлла, автора мирового супер-бестселлера «Клиенты на всю жизнь». 

1. Сконцентрируетесь на уже имеющихся клиентах, и результаты не заставят себя ждать. Настраивайтесь на долгосрочные отношения с клиентом и рассматривайте появление нового клиента как начало длительного сотрудничества. Тогда вам гораздо проще будет предпринимать усилия ради обеспечения хорошего сервиса.

2. Не додумывайте за клиентов, а узнайте у них, что они хотят, а затем дайте им это. Секрет создания хорошего сервиса по Карлу Сьюэллу очень прост — нужно узнать у клиентов, что они хотят, а затем дать им это. В этом случае вам нет необходимости нанимать консультантов и следовать их советам.

3. Проявляйте заботу и не бойтесь, что клиенты станут этим злоупотреблять. Соглашайтесь бесплатно выполнять небольшие просьбы клиентов, которые относятся к вашему бизнесу (пусть даже и опосредованно). Это не только выражение вашей заботы, но и хороший способ повысить лояльность и получить клиента на всю жизнь Думайте о долгосрочных перспективах. 

4. Создайте систему обслуживания клиентов и постоянно совершенствуйте её. Залог хорошей и слаженной работы в системном подходе. Он подразумевает правильное выполнение работы с первого раза и наличие плана действий для тех случаев, когда что-то идет не так.

5. Обучите каждого сотрудника работать с клиентами. Карл Сьюэлл отмечает, что клиент судит о сервисе по каждому сотруднику компании, вне зависимости от его обязанностей. Если клиенту хамит кассир, то неважно, насколько вежлив сотрудник клиентского отдела. Клиент, скорее всего, к вам не вернётся.

6. Каким бы идеальным ни был ваш сервис, ошибки неизбежны. Не пытайтесь скрыть их или приуменьшить их значение. Все, что нужно сделать, это признать ошибку, исправить её в максимально короткие сроки (желательно при клиенте) и попросить прощения.

7. Не создавайте себе врагов внутри компании, поощряйте сотрудников и цените лучших. Люди предпочитают продуктивно работать в тех компаниях, в которых к ним относятся по-человечески. Создавайте системы наград и поощряйте отличившихся сотрудников. Благодарите их каждый раз за хорошо проделанную работу. Цените их достижения.

Станьте мастером клиентоориентированности! Прочитайте наш спринт «Как завоевать клиента навсегда» — https://makeright.ru/library/kak-zavoevat-klienta-navsegda/