"А у нас нет программы лояльности. Мы советовались с коллегами — они говорят, что никакого толку от нее нет, только зря выкинули деньги", — примерно такое объяснение довольно часто можно услышать от особо консервативных собственников. Если вы завели программу лояльности просто для того, чтобы быть "не хуже других", забили в нее какие-то скидки, настроили смс-рассылки и надеетесь, что сейчас прибыль польется рекой — конечно, ничего работать не будет. Будут только разочарование и предубеждения, которые мешают ресторанам работать и зарабатывать. В этой статье рассказываем, что на самом деле нужно знать о современных программах лояльности.