Наши клиенты знают, что решением их задач занимаются целые команды инженеров «Леммы». Подробностями работы своей команды с нами поделился Сергей Макаренко – руководитель группы технической поддержки. "На данный момент в моем подчинении находится 12 человек: 2 менеджера и 10 инженеров. Инженеры занимаются приемом звонков, решением задач, которые приходят от клиентов, запуском проектов, внедрением новых решений. Менеджеры выставляют счета, организуют встречи с клиентами в Zoom, работают с лицензиями. Стараемся разграничить обязанности инженеров внутри команды: 8 инженеров занимаются приемом и решением задач клиентов и 2 инженера занимаются внедрением и запуском проектов. Но если потребуется, задачи перераспределяются. Например, запуском проекта может заняться любой инженер, который не занят приемом и обработкой звонков, а руководители проектов могут работать по стеку". А о том, с чего начинался путь Сергея в компании и что вдохновляет его в этой работе, читайте здесь.