Общаясь с самыми разными игроками ресторанного рынка, мы видим, что далеко не все из них работают с гостевой базой. В большинстве случаев причина одна из двух: 1. На стадии запуска заведения установка CRM-системы и настройка программы лояльности опустилась в самый конец списка задач. А потом про это вообще забыли. 2. Когда ресторан уже открыт, а бизнес-процессы — кроме работы с гостями — отлажены, менеджмент оказывается в ступоре: он просто не понимает, с какой стороны подступиться к работе с лояльностью гостей и какие инструменты использовать. А еще мы часто слышим от владельцев небольших проектов, что CRM и системы лояльности им вообще не нужны: город небольшой, своих гостей они и так знают в лицо, поэтому не хотят тратить время и деньги на работу, которая не принесет никакого результата. Однако мы на собственной практике не раз убедились в обратном. Один из последних примеров — кейс сети кофеен “Пена дней” во Владивостоке: благодаря программе лояльности от сервиса GetMeBack она оцифровала 11 тысяч контактов, увеличила средний чек на 15-20% и стала получать +11% к выручке ежемесячно. Хотите узнать больше про современные инструменты для работы с лояльностью гостей и решения от GetMeBack? Вы можете оставить заявку и мы поможем вам с подбором.