Друзья! Совсем недавно мы провели круглый стол о том, что начать, а что перестать делать рестораторам в условиях новой реальности. Обсуждали, среди прочего, что с гостями сегодня нужно работать, как никогда. (Кстати, вот тут запись) 👫 Работать можно на привлечение новых и на удержание уже существующих гостей. Мы решили сделать для вас подборку основных инструментов, которые помогут в этом. Вот они: 1. Система лояльности. Ее главная задача — сбор контактов гостей. Сейчас как никогда важно оцифровывать гостевую базу, чтобы выстраивать коммуникацию и работать над допродажами и возвращаемостью гостей. 2. CRM-система. Это важный инструмент, позволяющий сегментировать гостей (т.е. делить их на группы по полу возрасту и другим критериям). Часть функций CRM может выполнять система лояльности: например, iikoCard умеет строить RFM-отчет (что это и почему он полезен — можем рассказать дополнительно). Но важно запомнить, что умение сегментировать аудиторию дает возможность построить максимально эффективную коммуникацию с каждой группой гостей. 3. Сервисы обратной связи. Такие сервисы важны и полезны тем, что позволяют выявить узкие места по обратной связи от гостя💭. А еще некоторые из них могут стать хорошим инструментом продвижения в поисковых системах. Сейчас, когда многие сервисы перестали работать, это становится особенно актуальным. Если вдруг какого-то инструмента у вас еще нет, либо вы бы хотели узнать о них подробнее — мы можем пригласить вас на встречу, где расскажем не только о самих сервисах, но и о возможности подключения и опыте использования. Записывайтесь. Это бесплатно💰.