#историямоейкомпании #3

где-то месяц назад я начала рассказывать пятилетнюю историю нашей компании Legend New York в преддверии запуска франчайзингового бизнеса этой осенью.
Зачем я это делаю?
Чтобы был понятен наш путь к тому, что мы имеем сейчас и, что предложим в качестве бизнес формата Салона Красоты параллельных услуг для франчайзинга с сентября.

✅Сегодня я расскажу о нашем самом большом и дорогом опыте (это был 2015-2016 гг.): 14 месяцев работы, вышли в операционную прибыль только один раз в декабре, закрыли направление на 15й месяц, скрепя сердцем и подсчитывая убытки. Это - Мобильный Сервис Красоты.
Идея была прекрасная и возникла, когда я училась в США в 2013 году и мобильные сервисы только запустились и показывали супер цифры, был бум уберизации всего.
Бизнес кейс в США: 200 сотрудников, низкие издержки и высокая рентабельность, большая загруженность мастеров, высокая прибыль - это была реально классная идея доставки Красоты на дом. Имея на тот момент два салона: легкого формата в Сити (103 м2), который уже очень успешно работал и был в прибыли и салон в Универмаге Цветной (200 м2), успешный по выручке, но с дикой арендой и не очень высокой чистой рентабельностью, запустить Мобильный Сервис Красоты казалась идеальной бизнес идеей.
Мы сделали мобильное приложение с известной компанией, потратили значительный бюджет на рекламу и загрузки приложения, разработали CRM систему для принятия и обработки заявок, запустили собственный колл-центр продаж и обслуживания, открыли тренинг центр, продумали систему выезда, меню услуг, наняли 25 мастеров и запустили.
Потеряв очень значительные деньги, через 14 месяцев мы закрыли этот бизнес, юр лицо переименовали, лучших мастеров трудоустроили в салоны.
Почему это были успешные проекты в США и совсем не успешный у нас?!
Мы выявили три основных причины (сейчас большинство сервисов доставки Красоты на дом в России либо закрылись либо показывают очень небольшие выручки):
1️⃣ разные ожидания российского и американского потребителя по качеству (в России очень высокие требования к качеству услуг и сервису, один из самых требовательных рынков. В США качество по сравнению с российским очень среднее, соответсвенно не нужны колоссальные вложения в обучение мастеров);
2️⃣ разное отношение к своему дому как к месту получения услуг Красоты (В России мой дом - моя крепость, чужих не пускают, а если пускают, то с напряжением, в дом вхожи только свои. В США к этому отношение сильно проще. Вызвать мастера на дом не проблема);
3️⃣ стоимость услуг (у нас укладка и макияж стоят до 5000₽, в Нью-Йорке выездная укладка и мейк будет стоить 200$, соотвественно разный уровень заработка мастера и компании в России и в США. Либо мастер в России зарабатывает очень мало, либо компания. Так как ожидания клиента по стоимости услуг - это также или дешевле, чем «мой салон около дома»).
Это был мой самый дорогой опыт из всего, что я получила с 2014 по 2019 год ⛔️. Тогда я завела себе такую страничку в заметках, где пишу выученные уроки после неудач или неуспешных проектов.