❓Как увеличить прибыль, которую компания получает от клиента за всё время сотрудничества с ним
⠀
Сначала разберемся с терминологией. Когда говорят о прибыли с Клиента за весь период сотрудничества, имеют ввиду показатель - LTV
⠀
LTV - Lifetime Value
⠀
Не каждый российский бизнес считает этот показатель, тогда как для бизнеса в Америке или Европе он критически важен.
⠀
Дело в том, что на высококонкурентном рынке считается нормальным, когда Ваша первая продажа продукта лишь возмещает Ваши затраты на рекламу.

Но после продажи у Вас подключается целая система постпродажных действий, которая обеспечивает Вам дополнительные продажи. При этом на привлечение вы уже не тратите, и по сути зарабатывать начинаете со следующих продаж.
⠀
Так вот LTV это как раз об этом. Сколько Клиент тратит в вашей компании на протяжении всей своей жизни.
⠀
❓ Как обеспечить рост LTV
1️⃣Необходимо удерживать клиента в рамках своей компании. Сделать так, чтоб клиент ассоциировал необходимый ему продукт с вашей компанией.
2️⃣Необходимо продавать и допродавать. Продавать уже существующим клиентам значительно легче и шансы на успех крайне высоки.
⠀
❓Как удерживать и продавать клиентам
⠀
❗️Для этого необходимо выстроить системно постпродажную работу с этими клиентами. Постпродажная работа начинается сразу после продажи и не заканчивается следующей продажей, а продолжается до бесконечности🔄
Вы делаете действия после продажи, которые бесконечно приводят Ваших Клиентов снова и снова к Вам.
⠀
Постпродажные действия, которые необходимо совершать:
1️⃣ После продажи
(подарок при продаже, карточка постоянного клиента и др.)
2️⃣ Через день/ неделю/ месяц
(теплый звонок- не продажа, Email маркетинг, касания в социальных сетях и др.)
3️⃣ Через квартал
(теплый звонок - продажа, напоминание о новых поступлениях, vip-акции(снижение цены, подарки), мероприятия образовательные и развлекательные и др.)
4️⃣ Через полгода
(подарки на инфо-поводы и др.)
5️⃣ Через год
(поздравление с днем рождения и др.)
⠀
‼️Регулярные удерживающие и продающие действия способствуют увеличению среднего чека и количества покупок на единицу времени. При этом вы не тратите деньги на поиск этого клиента и получаете рост выручки.
⠀
Постпродажная работа - моя любимая тема. Ведь она позволяет получать Клиентов бесплатно, просто грамотно поработав с действующей клиентской базой. Именно поэтому в рамках прокачки продаж в программе "Система Продаж Чемпионов" постпродажной работе уделен отдельный модуль - Модуль 7
⠀
Внедряйте систему постпродажной работы и больше не тратьте деньги на привлечение новых Клиентов.