#Инструменты_Сервиса
Шеп Хайкен - всемирно известный специалист по сервису

Выделяют два вида корпоративной культуры:
🔹Операционноориентированная
🔹Клиентоориентированная

Первый вид культуры предполагает доскональное следование инструкциям, даже если в итоге это приводит к разочарованию Клиента

Второй же предполагает опцию отклонения от инструкции в пользу удовлетворения Клиента

Самое интересное, что в конечном счете вид культуры определять не собственнику, а сотрудникам.
Собственник лишь может подчеркнуть приоритетность той или иной модели поведения.

Думаю не стоит пояснять, что клиентоориентированная культуры принесёт больше Клиентов, но и добавит риска процессам.

Например, если вы собственник торгового центра, вы не сможете в угоду вашим арендаторам разрешить им костёр развести по центру своего магазина. Но вот разрешить платить аренду частями, вы можете.