Как защитить клиентскую базу?

Порой бывает так, что специалист по продажам уходит из вашего бизнеса. Уходит он как правило не один, а прихватив клиентскую базу. Свою базу заберёт, да и про соседа не забудет😊

Так делают непрофессиональные и незрелые специалисты. Так делать не надо☝️

Но что делать собственнику, когда так происходит?

Вот предложения из практики как этого избежать:

1️⃣ Вам необходим сильный руководитель отдела продаж (далее РОП)
Сильный РОП погружается в каждого Клиента, решает серьёзные проблемы и Клиент понимает, что в компании он может обратиться не только к менеджеру, но и к его Руководителю.

Когда уходит менеджер, РОП обзванивает всю базу и обозначает, что жизнь не закончилась и по всем вопросам можно прийти к нему.

2️⃣На самом старте проговариваете со специалистом по продажам, что если он уходит, то он должен качественно передать всю свою базу другому специалисту.

Качественная передача - доехать до каждого Клиента и представить нового специалиста.

Что делать, если уходит РОП?
Уход Руководителя отдела продаж может стать настоящей катастрофой, потому что он с собой заберёт всех😊

Рекомендации:
1️⃣Ищите порядочного, социально зрелого. Порядочность и зрелость приходит с опытом.

Как определить:
- не менее 5 лет опыта
- смена работы не чаще, чем раз в три года
- правильные ценности, которые раскрываются в процессе собеседования (командные интересы выше личных, результат первичнее денег, отношения первичнее сиюминутной выгоды)
- Соберите отзывы:
Клиентов действующих
Коллег на предыдущей работе
Руководителя

2️⃣Поделитесь долей бизнеса с РОПом.
Тогда ключевая единица, ответственная за Клиентов, начнёт относится к работе не как к временному пристанищу, а как к проекту на всю жизнь.

Это очень правильная модель☝️ Результат в бизнесе это не системы продаж, маркетинга или производства. Результат - люди.
Системы конечно подтянут, но выдающийся результат это труд талантливых людей.

Однажды, работая в одном крупном банке, мы привлекли на обслуживание успешного предпринимателя, который искал по рынку талантливых людей, давал им денег и долю.

В результате получался бизнес, который просто бомбил.
Так он открыл ресторан, производство светодиодов, логистическую компанию.

Я анализировал его финансовые показатели, пускал слюни на эту модель и искренне радовался за него🙂