За последний год мы в Кинетике продвинули несколько стоматологических клиник. И если вдруг появлялись сложности при выборе канала рекламы — на помощь приходила карта пути клиента, или CJM. По ней всегда видно, где есть слабые и сильные места и что стоит улучшить 🚀 Зачем вообще нужен этот наш CJM? «Базово» CJM дает понимание, как пользователь взаимодействует с компанией. Туда включают всё: от первой увиденной рекламы до повторных покупок. Вся эта информация нужна, чтобы мы лучше понимали, как работать с человеком в конкретный момент времени. А главное, на каких этапах может отвалиться, и как это предотвратить. Больше всего пользы этот документ приносит в нишах, где людям «дорого», и они долго принимают решение. То есть сфере стоматологии жесть как нужна CJM. Сразу по комплексу причин: ▪️Люди отдают многа деняк. ▪️Люди очень боятся получить некачественную услугу. ▪️По причинам 1 и 2 люди могут выбирать стоматологию больше полугода. Прорабатывая сценарий покупки, вы повышаете вероятность создать привлекательный образ своей клиники. Что приведёт людей к желанию обратиться именно к вам. Что мы делаем для этого в CJM: ▪️ Определяем конечное действие клиента. В стоматологической нише это запись на прием. ▪️ Делим целевую аудиторию. Для стоматологий лучше всего работают 2 вида сегментации: выделение побочной/специфической аудитории и разделение по покупке одноразовой/многоразовой услуги пользователями. ▪️ Обозначаем потребности аудитории. Они подскажут, на каких этапах пути клиента закрывать те или иные вопросы: какая цена, какие отзывы, где находится клиника… Наш опыт показывает, что в стоматологической сфере лучше всего уделить внимание этапам: «Осведомление», «Изучение» и «Оценка». Именно на них чаще «отваливаются» клиенты. ▪️ Выбираем каналы продвижения. В стоматологической сфере работают любые каналы рекламы и механики. Но самый эффективный вариант — ретаргетинг. С ним мы закрываем главные возражения клиента на этапах «Изучение», «Оценка», «Подтверждение выбора». ▪️ Улучшаем продвижение дополнительными инструментами. Так как конечное действие клиента — звонок с записью на прием, мы подключаем для стоматологий кол-трекинг и обратный звонок. А узнать, на что мы в Кинетике обращаем внимание, какие есть особенности и как их прорабатываем, можно в нашей статье про CJM для стоматологий — там мы с командой рассказали обо всем подробно и на примерах👇🏻 Читать статью. Берите на заметку📝