Одна из наиболее жестко регламентированных структур отеля — служба гостиничного хозяйства, отвечающая за чистоту и порядок в гостинице, а также комфортность пребывания в ней гостя. Горничная как ключевая фигура данной службы обеспечивает эффективную работу отеля и создает безупречный сервис. Именно благодаря ее ежедневной работе гость может почувствовать себя в отеле как дома.
Горничная в отеле анонимно рассказала о том, случаются ли в отелях служебные романы, что может рассказать номер о его постояльце, кто платит за испорченные вещи и где лучше оставлять чаевые.