Работа с клиентами - тоже своего рода отношения. С кем-то они складываются легко, с кем-то случаются конфликты. Иногда бывает, что общение проходит через множество разных стадий. От недоверия к спокойному сотрудничеству и так далее.

Мой любимый кейс: когда реальность не оправдывает прогнозы. Например, тяжелый в общении клиент при личной встрече ведет себя идеально. С порога пожимает руку, предлагает кофе и ведет в кабинет CEO, потому что нет свободных переговорок (тру стори).

В книге Blink я читала, что нам порой достаточно очень небольших образцов опыта, чтобы сделать точные выводы и прогнозы. И бессознательно мы постоянно использует sampling, оценивая окружающую реальность.

Поэтому так важно первое впечатление, так важны детали, так важно проявлять свои лучшие качества во всем, что вы делаете. Никогда не знаешь, где прорастут эти зерна.