несу вам неожиданную рекомендацию. после двух семинаров по конфликтологии, которые я провела, меня попросили дать какие-то источники, с которыми можно поработать. и я вспомнила эту великую книгу. она у меня около 10 лет — мы купили её, когда открывали самый первый бизнес. и это действительно хорошая бизнес-литература: практически без воды, со структурой, понятными примерами, применимыми к жизни тезисами. я горячо советую её всем даже спустя столько лет — любой человек, работающий с людьми (продажи, услуги), и особенно руководитель, должен знать, что там написано. на момент покупки она была дорогой: 1500р в 2008-2010 годах. где её искать и сколько она стоит сейчас, страшно подумать) но я верю, что именно она стоит того. а вот «пиши, сокращай» на фоне нормальных книг показалась полной фигней, переполненной водой..