Философия гостеприимства Мы привыкли, что гостеприимство с точки зрения клиентского сервиса в бизнесе — это нацеленность на удовлетворение клиента С одной стороны, это правильно, но с другой стороны, мы, как владельцы бизнеса/управленцы/руководители забываем про лояльность к нашему внутреннему клиенту — сотруднику Работая РОПом, я говорил сотрудникам такую фразу: «Я хочу, чтобы вы с утра с удовольствием, с кайфом ехали на работу. А вечером с чувством удовлетворения от проделанной работы ехали домой» И это и есть истинное гостеприимство, когда ты нацелен на удовлетворение своего внутреннего клиента не меньше, а может даже больше, чем внешнего Довольный сотрудник — это гарант довольного клиента. Только довольный сотрудник может передать клиенту добро, позитив, внимание, истинную заинтересованность. Успех любого бизнеса начинается с отношения управленцев к своим сотрудникам Философия гостеприимства включает в себя цель быть любимыми, а не гонку за статусом «лучшего» Быть любимым — это миссия любого бизнеса, который стремится к поддержанию прочных связей с клиентами, но начинается она не только с работы с клиентами, которые приходят к вам за услугой, но и с работой с нашими внутренними клиентами👌🏻 А как вы выстраиваете коммуникации с клиентами и сотрудниками? Поделитесь своими сложностями в комментариях 👇🏻