#ЮрийВетров про KPI для дизайнеров Как день сурка или «пап, а мы уже приехали» всплывает вопрос: нужны ли KPI для дизайнеров? Простой ответ — нет. Сложно посчитать вклад каждой роли в продуктовой команде в конечный успех. Вовлечённость пользователей выросла, потому что дизайнер интерфейсов отлично упростил ключевые сценарии, бэкенд-разработчик здорово ускорил страдавшую производительность или маркетолог удачно запустил кампанию по продвижению? В хорошей команде, скорее всего, каждая из этих вещей дала свой эффект. Моё увожение тем, кто смог точно посчитать вклад каждой (правда, леса рук обычно нет). Зрелые agile-/scrum-команды берут общие KPI на команду. Это лучший варик — и за успех, и за провал отвечают все (больше всех — менеджер продукта, у которого и полномочий с возможностями больше). В бюрократических организациях рождаются симулякры дизайнерских KPI — что-то типа количества строчек кода для разработчика. Которые фиг пойми как влияют на успешность продукта для бизнеса и среди пользователей. С таким же успехом можно раскладывать таро. А если к этому еще и привязывать зарплату, получится постоянный источник недовольства — влияние маленькое, а рублём бьют постоянно, причем часто за чужие промахи. В итоге всё это превращается в искусственную конструкцию, которая больше вредит, чем приносит пользы. Самая жара — когда под этим пробуют подвести научно-статистическую базу. Отчет Design Council о вкладе дизайна в британскую экономику в 2015 году должен бы сопровождаться музыкой из шоу Бенни Хилла. Очень интересные и приятные цифры — она принесла £71,7 млрд валовой добавленной стоимости (7,2% от общей цифры по стране). Если не считать, что они просто включили в эту цифру вообще весь результат компаний с хорошим дизайном, не только долю дизайна. Примерно как если б я хвастался, что помог олимпийской сборной с медалями, тупо потому что жил в одном с ними городе. McKinsey Design Index, который периодически на слуху, хоть и выглядит правдоподобнее, но по доказательной базе ушёл не сильно дальше. McKinsey провели опрос 300 публичных компаний и сопоставили их финансовые показатели с успехами в продуктах. В результате выделили критерии интеграции дизайна, которые отличают самые успешные компании. Ещё раньше в эту игру пробовал играть Design Value Index. Это индекс капитализации компаний, инвестирующих в дизайн. Показательно, что оба примера не обновляются регулярно — кажется, это подтверждает их проблемную методологичность. Успех продукта — это в первую очередь грамотная продуктовая стратегия. В современном мире B2C она, как правило, включает в себя хороший дизайн. Его сложно выделить в общем вкладе. Правильная стратегия с опорой на ценность для пользователя, чётко выстроенный процесс доставки результата на рынок, искусная дистрибуция и множество других активностей неразделимы. Как бы мне ни хотелось приписать успех своей профессии, но всевозможные «громкие» индексы дизайна вызывает скептические усмешки у бизнес-лидеров. Дело в том, что дизайн — это скорее следствие грамотной стратегии, не обязательно её причина. «Кладбище стартапов» полно примеров хорошего дизайна, за которыми нет сильной бизнес-стратегии. В общем и целом, возвращаясь к основной теме: дизайнеры должны брать KPI своей продуктовой команды, отдельные KPI для конечного исполнителя не нужны. А вот у дизайн-менеджера свои метрики должны быть: ответственность за внутренние индикаторы здоровья дизайн-команды — укладываемся ли в планы, нет ли нареканий по качеству. Для конкретного специалиста можно смотреть, развивается ли он, насколько часто проваливает задание, готов ли потратить чуть больше сил, чем нужно, чтобы продукт вышел отличным и в срок. Но последнее — просто работа дизайн-менеджера, для которой никакие KPI не нужны. До повторного всплытия этой темы в дискуссиях осталось 3, 2, 1… Но теперь смогу каждый раз кидать ссылку на эту заметку, всё равно память в профсообществе короткая.