​Как так получилось, что техподдержка занялась самопиаром внутри компании. «Мы как-то сели и решили автоматизировать то, что легко автоматизируется. Плюс была гипотеза, что если начать разговаривать с пользователями как-то более системно, то они расскажут что-то интересное. Выяснилось, что если рассказывать внутри компании о работе поддержки, то её начинают больше любить и понимать. И есть прямая связь между силами, потраченными на хорошие отношения с публикой, и количеством и качеством тикетов».