Всем привет! 👋
Итак в статье выше я писал, что расскажу о том, что мы переосмыслили в работе колл-центра.📞
Сегодня я раскажу вам как мы раньше оценивали работу колл-центра.

Раньше:
Мы брали два показателя из LP crm. Это были процент допродаж и процент доп. товаров в одном заказе http://joxi.ru/EA4jkJMcwbazKm
В основном ставили акцент на проценте допродаж,полагая что чем выше процент допродаж, тем выше будет наш доход в целом.💰
Я начал это все переосмысливать и взял для себя 2 примера:

1️⃣допродаем к основному товару:
-помаду розничная стоимость 199грн
-себестоимость 70грн
-Валовая прибыль от допродажи 129грн.

2️⃣допродаем к основному товару:
-карандаши за 99грн
-себестоимость 21грн
-Валовая прибыль от допродажи 78грн.

Давайте теперь еще посчитаем:
1️⃣Допустим у нас было 100 заказов и 30% допродаж и валовая прибыль 129грн. мы бы заработали 30х129=3870грн
2️⃣Допустим у нас было бы 100 заказов и 40% допродаж и валовая прибыль 78грн. мы бы заработали 40х78=3120грн
Смотрите, что получается что в данном случае: 40% допродаж хуже, чем 30%.

Какой вывод мы для себя сделали? В допродажах есть две важные цифры, которые нужно контролировать это:
-средняя валовая прибыль на одну допродажу
-процент допродаж

Между этими двумя цифрами мы сейчас балансируем.
В данный момент у нас точка А это 33% допродаж и 160грн. валовая прибыль,
точка Б- это 38% допродаж и 220грн. валовая прибыль

Когда вы поймете свою среднюю валовую прибыль, вы осознаете то, что некоторые товары, которые Вы допродаете, допродавать просто глупо.
Спасибо всем за внимание!💪