✅ Проблемы с заказом (рекомендации от Glovo). 1️⃣ Клиент допустил ошибку и нажал кнопку «Экспресс-курьер», хотя пытался заказать услугу «Что угодно»: Обратитесь в чат службы поддержки и попросите изменить тип заказа. 2️⃣ Клиент допустил ошибку и нажал кнопку «Что угодно», хотя пытался заказать услугу «Экспресс-курьер»: Обратитесь в чат службы поддержки и попросите изменить тип заказа. 3️⃣ Клиент попросил меня забрать еще один продукт из другого пункта получения: Вежливо объясните, что клиенту необходимо разместить еще один заказ Glovo. 4️⃣ Клиент попросил отменить заказ: Вежливо объясните клиенту, что ему нужно связаться с Glovo в приложение Glovo. 5️⃣ Клиент попросил изменить адрес: Обратитесь в чат службы поддержки и попросите изменить адрес. 6️⃣ Я хочу переназначить заказ: Если вы еще не приняли заказ, нажмите красную кнопку в нижней левой части экрана. В противном случае обратитесь в службу поддержки. Здесь вы можете узнать о том, как переназначение заказа влияет на ваш рейтинг успешности. 7️⃣ Со мной произошел несчастный случай: Не принимайте заказ. Обратитесь в чат службы поддержки. https://delivery.glovoapp.com/pl/sigurnost 8️⃣ По моему мнению, в заказе содержатся запрещенные продукты: — Какие продукты считаются запрещенными? Наркотики, большие партии алкоголя, табака и лекарств, опасные продукты, ворованные или нелегальные продукты, а также медицинские препараты, которые невозможно приобрести без рецепта. При малейшем подозрении на наличие таких продуктов в заказе клиента, мы рекомендуем связаться со службой поддержки, сотрудники которой подскажут, что делать дальше. При доставке заказа, в котором содержится алкоголь, рекомендуем попросить клиента предъявить удостоверение личности для проверки возраста. Если клиент еще не достиг минимально необходимого возраста, с которого в вашей стране разрешается употреблять алкоголь, свяжитесь со службой поддержки в чате. 📣 Glovo PL 🇵🇱 /// 💬 Glovo / Uber / Wolt 🇵🇱