Я верю, что заботу о людях (а B2C - это всегда про заботу и помощь) можно регламентировать и структурировать. Можно прописать, чего делать точно нельзя. Пока что я делаю многое на ощущениях и “здравом смысле”, что бы это ни значило. Мы собираем обратную связь со всех наших студентов каждый месяц. /Студентам: если вы не заполнили анкету в чате в начале месяца, пожалуйста, делайте это. Это 1 минута, а нам очень нужно!/ Мы уточняем причины и впечатления у всех, кто не переходит в следующий семестр - это вообще самая ценная информация ever! Если вы у нас учитесь/учились, можно смело писать мне @yelenagaponova или нашему администратору Юлии @SchoolGaponova_adm, а еще своему преподавателю или куратору. Мы не всегда успеваем внедрять быстро, но стараемся. Что почитать посмотреть про настройку системы customer care? Где этому учатся? Поделитесь опытом, пожалуйста! Не хочу, чтобы люди после мероприятия ходили прибитые дичью. Не надо так.