Как оценивается эффективность работы SMM-специалиста?

Эффективность работы SMM-специалиста часто бывает непонятна как для заказчиков, так и для самих специалистов. Они сами не понимают, насколько они эффективны, и как оценивается их труд.

Окей. Нужно начать с того, зачем нужен этот самый SMM?

Он нужен для того, чтобы бизнес процветал в соц. сетях и получал лояльных клиентов, получал подписчиков в рассылку, увеличивал известность на рынке.

Но а как же можно увеличить количество клиентов, если им нужно еще и продать, а SMM-специалист за продажи то не отвечает?

Хороший вопрос, но и на него есть ответ.

SMM-специалист должен обеспечить своей работой рост входящих запросов и показателей. Он должен договориться с заказчиком, в какой форме заказчику нужно получать заявки, что он вообще хочет и определить зоны ответственности.

К примеру, SMMщик взял проект по шубам, и заказчику, который их продает нужны:

1) Новые целевые обращения в сообщения группы ( или в Direct, если в Insta )
2) Новые целевые подписчики в группу
3) Новые участники в конкурсе

А значит - это и есть основные метрики, с помощью которых оценивается эффективность специалиста.

Достигаются эти метрики? Хорошо. Заказчику достаточно входящих заявок? Тоже хорошо.

И там уже не важно, сколько вы постов сделаете, 10 или 100, не важно, какие методы в настройке рекламы вы будете использовать.

Но конечно же опять же перед стартом работы нужно оговорить - сколько постов в месяц вы планируете сделать, и какой у вас бюджет на рекламу.

Мораль такова - эффективность SMM-специалиста должна оцифровываться и оцениваться метриками.

Не “Какой красивый пост ты сделал молодец”, а “Каких показателей удалось достичь”.

Это для большинства специалистов.

Но есть единицы специалистов, к которым обращаются для более сложных задач, таких как сформировать определенное мнение у аудитории вокруг бренда, сделать хайп-контент или создать сообщество фанатов.

Бывают специалисты, которые собирают концерты благодаря таргету и получают % с продаж.

Но это все более сложные сценарии и нужно обладать определенным опытом, чтобы в таком формате работать.

А в малом бизнесе часто все упирается в количество входящих запросов и в приятный внешний вид сообществ. За этим 90% заказчиков и обращаются к SMMщикам.