​​⬆️ТАМ НАЧАЛО И СЕРЕДИНА⬆️ А орать, что все пидорасы, – чесслово, это ничему и никак не поможет. Можно до посинения верещать, что Тинькофф плохой, что у вас отняли ваш уютный комфортный плюшевый мир, в котором вы жили и пытались работать все последние годы… Что вы хотите его назад… Но это ничего не даст. Если вместо решения проблемы сосредоточиться на публичном надрачивании своей пожалейки (вот как на скрине из фейсбука ниже) – вдобавок к проблеме у тебя появится ещё и репутация дебила. В чём смысл, дорогой товарищ? Банк изменит тарифы после твоего поста? Ты думаешь, банк их случайно установил, необдуманно? Ха-ха. Ты думаешь, что от твоего поста и ещё сотен таких же постов он передумает и поменяет его обратно? Что ты испугаешь его своей фейсбук-истерикой? С другой стороны, сколь бы справедливо ни было всё вышесказанное ,– Тинькофф совершенно незачотно подошёл к информированию клиентов. Как я уже говорил и на примерах доказывал в своём мега-лонгриде на сайте – сейчас очень важно становиться для клиентов новой точкой опоры. Показывать им, что вы вместе в этом новом заштормившем мире. Вы вместе будете плыть к берегу. Вы понимаете трудности и опасения клиента и стараетесь максимально учитывать его интересы, вы не будете использовать его голову как точку опоры среди шторма. Обращаться со своими клиентами без бюрократической-канцелярской лексики больших компаний, как это делает Тинькофф. Тинькофф же своим «формальным» обращением к клиентам выступил как слон в посудной лавке. Вместо того чтобы показать «Да, есть проблемы, это трудно-неприятно, но мы будем их решать. Решать вместе» – банк, образно выражаясь, дополнительно херакнул клиентов веслом по башке. Добавил хаоса и неопределённости в окружающий мир. Показал, что и у него, банка Тинькофф – нифига не все под контролем, а сложности клиентов его мало тревожат. Словом, в этой ситуации низачот обоим – и Тинькову, который где-то резко обронил свою клиенто-центричность и максимальную дружелюбность, и самим клиентам Тинькова, которые принялись верещать как дети-потеряшки среди базара. Как можно и НУЖНО по-другому? Ну, ещё раз отошлю к своему посту. Так что вот новое упражнение для всех желающих: подумайте, как можно вам иначе, без сухой канцелярщины, без этой лексики похорон презентовать своим клиентам изменение ваших тарифов и цен на ваши товары-услуги? Пока вы пишете свои варианты в комментариях, я продолжаю наблюдение и сбор информации. Продолжаю формировать точки опоры для клиентов АМР и для их собственных клиентов.