Деловая репутация: светлые ожидания и жестокая реальность Неожиданно появился повод сформулировать для своих клиентов и для всех желающих один важный тезис, который касается бизнес-репутации. Дело ведь в чём: как только вы начинаете что-то из себя представлять, как только получаете ну хоть сколько-нибудь заметную долю на рынке – вокруг вас неизбежно появляются фонтанчики говна. Благим матом (или просто матом) орут на весь интернет чем-нибудь расстроенные клиенты. И пусть в нормальном случае их процент – 1-5%, чем дальше растёт ваш бизнес, тем больше эти 5% составляют в абсолютном, штучном выражении. То есть на сто проданных единиц товара обязательно найдутся 1-5 человек, которых что-то расстроило. Облажалась служба доставки, затупил менеджер, сбойнул сайт, попался брак – и вот уже вопль «Говнооооо!» несётся по Сети. А на тысячу проданных единиц товара орать будет уже не пять человек, а пятьдесят. Причём учитывайте, что люди, которых всё устроило, практически никогда никуда не идут и ничего об этом не пишут. Ибо нахера? Это когда ярость благородная бурлит – срочно нужно куда-нибудь её слить. А когда всё хорошо – так и говорить не о чем. То есть чем большую долю рынка вы получаете – тем большее абсолютное количество негатива летит вам в лицо. Вашим растущим бизнесом будут недовольны конкуренты, и они могут организовать направленную атаку на ваши товары и лично на вас. И даже не одну атаку. Чем сильнее ваши успехи бесят других, чем чаще вы наступаете на хвост конкурентам – тем более стабильно фонтаны говна будут взвиваться до самых небес. Это происходит со всеми растущими бизнесами, вопрос только в том, насколько негатива много и насколько он мешает. И вот, как я уже сказал, недавно мне представился случай чётко сформулировать стратегию работы с репутацией, которую я считаю верной для растущего бизнеса. В последние пару лет моё маркетинговое агентство АМР много работает с крупными, действительно топовыми блогерами. У многих мы заказываем размещения оптом – то есть в начале квартала сразу покупаем у блогера, например, десяток слотов для рекламных интеграций. За это блогеры дают нам очень большие скидки, что очень радует наших клиентов – ведь размещение у топового блогера стоит от сотен тысяч до нескольких миллионов рублей. (Надо отметить, что мы, в отличие от большинства агентств, не забираем выбитую скидку себе, а практически всегда целиком проецируем её на клиента, просто чуток подняв ставку за нашу работу – на трудозатраты по выбиванию скидок.) Так вот! Среди этих топовых блогеров есть и владельцы популярных площадок, где собирается качественная именно бизнес-аудитория. В конце 2021 года у меня состоялся показательный, хотя и слегка обескураживающий диалог с менеджером одного из таких крупных бизнес-блогеров. Мы хотели разместить на площадке кейс от одного из наших ключевых клиентов, но менеджер блогера заявил, что именно вот про этого клиента они писать не будут. Категорически. Ни в коем разе, вот ни за какие деньги. Знаете, почему? Потому что «в интернете» кто-то плохо отозвался про этого нашего клиента. Вот смотрите, пара ссылок, где кто-то ругается на этого человека. Не на товар, не на его компанию. Именно на владельца бизнеса. Вот просто не поверите, какой ужас, но пишут, что этот человек – злой, токсичный, неприятный и фу-фу-фу! Поэтому, говорит нам менеджер топового бизнес-блогера, мы не будем размещать крутой интересный успешный кейс от этого вашего клиента. Не для ТАКИХ текстов наша площадка подписчиков растила! ⬇️ТАМ ДВА ПРОДОЛЖЕНИЯ⬇️