​​⬆️ТАМ НАЧАЛО И СЕРЕДИНА⬆️ А знаете, во сколько они начинают звонить? В восемь утра! В восемь! Блять! Утра! Я за такое даже в среду могу проклясть, а уж в субботу-то!.. Итого за два дня эксперимента: - Из примерно 150 операторов лишь двое вели себя как нормальные живые люди. Ура им! - Три или четыре раза мне не позвонили сразу, а прислали общую инфу в Ватсап (молодцы! удобно!) + спросили: в какое время я готов принять звонок? Зачёт! Почти все, кто так сделал, продавали либо VIP-апартаменты в Москве, либо элитную недвижимость в Дубае. - Остальным десяткам операторов – моё бешеное фу! А вот если б я реально хотел купить квартиру? Мне бы пришлось слушать СОТНИ заскриптованных «Бла-бла-бла панорамные окна, детсад в шаговой доступности…» не чтобы постебаться, а чтобы добыть реальную информацию! Думаю об этом – и у меня волосы в жилах стынут. Как можно делать выбор из 150 вариантов, если ВСЕ описания звучат одинаково беспредметно-бестолково? Каким образом понять, на который из объектов стоит съездить и посмотреть его вживую? И ведь бездушным заскриптованным бубнежом «продают» не только эконом-класс, но и абсолютное большинство элитных объектов! И вот у меня мелькнула такая мысль (это предположение, если что!). А вдруг рынок недвижимости, невероятно конкурентный рынок, сейчас может натурально порвать и забрать себе любая компания по продаже жилья? Всё что для этого нужно: 1. Настроить таргетинг руками, а не жопой. 2. Сделать описания объектов хоть ЧУТОЧКУ более внятными, предметными, отличными от других. ЧЕЛОВЕЧНЫМИ. 3. Главное – забыть про скрипты немедленно и навсегда. Выставить вон из колл-центра говорящие головы и посадить на их место пусть более дорогих, но ХОРОШИХ специалистов. Которые умеют разговаривать с людьми по-человечески (а не как роботы-Вертеры) и которым не наплевать на людей. Которые настроены РЕШАТЬ ЗАДАЧУ КЛИЕНТА. И когда потенциальный покупатель сделает заявки на подбор жилья и получит 150 звонков за день – среди них запомнится только один. Ваш. Клиент захочет поехать посмотреть ваш объект, если вы предлагаете РЕШЕНИЕ конкретно его ЗАДАЧИ. А не обрабатываете его по скрипту, как куриную тушку на конвейере. Вот есть у нас в АМР ооочень необычный, интереснейший клиент – стоматологическая клиника из ценового сегмента «средний+». Очередь к врачам расписана на недели – не только потому что врачи великолепные, а и потому что в этой клинике нет ощущения «Я пришёл в медучреждение, теперь я немного мясо». Всё устроено так, словно вы зашли в гости к добрым друзьям или любимой тёте. Всё, начиная с интерьера и обстановки. И начинается это ощущении прямо со входа – на ресепшене сидят дорогие, крутые специалисты, которым не насрать на людей! Они с первых секунд создают атмосферу «Вы наш жданный гость! Как здорово, что вы здесь!», без вот этого ощущения регистратуры: «Присаживайтесь, вас пригласят к врачу, а пока я заполню вашу карточку». Ну да это отдельная тема. Чуть позже расскажу об этом клиенте и о том, как правильно предлагать действительно премиальные товары и услуги. Уверен: в течение ближайших лет пяти-восьми ВСЕХ тупоголовых людей на подобной работе массово заменят на авто-дозвоно-ответчики. Они такие же тупоголовые и тоже нихрена не решают – но стоят гораздо дешевле полного колл-центра живых дармоедов. А потом придёт эпоха более продвинутых роботов – возможно, тогда мне захочется провести новый эксперимент. Вдруг хотя бы роботы будут исторгать из себя «Ха. Ха. Ха», если потенциальный клиент внезапно пошутит?