⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️ Если я возьму трубку и скажу: «Хэллоу! Общежитие слушает!» (помните такой эпизод в фильме «Москва слезам не верит»?) – ни у кого из операторов в зобу дыханье не сопрёт. Никто не замнётся, не хихикнет. Все начинают херачить скрипт. Без запинки и малейших эмоций. Да что с вами не так? Даже робот Вертер умел делать механическое «Ха. Ха. Ха»! Из приблизительно 150 операторов, которые перезванивали по оставленным мной заявкам, я получил живой человеческий отзыв два раза. Сначала мило пошутил и пообщался с девушкой Татьяной, а потом – со Светланой. Два человека из 150 (это ОДИН ПРОЦЕНТ!) поняли, что разговаривают с живым человеком, который заинтересован в продукте и хочет живого же общения! Остальным операторам было похуй, запишусь ли я на просмотр квартиры за десять миллионов рублей. Кстати! Я пожаловался Светлане на кривость таргетинга и спросил: неужели у компании так много лишних денег, чтобы массово показывать огромное количество объявлений людям, которые не интересуются покупкой квартир? Явно же я не один такой, кто это видит, но кому оно нах не надо! Светлана живо согласилась, что да, в сфере недвижимости с маркетологами вечные проблемы, непонятки и даже, простите за выражение, пиздец. Масштабный! «О! – обрадовался я. – Так это я удачно зашёл!». И разговор со Светланой у нас пошёл серьёзный, а через 10 минут ссылка на мой сайт и номер моего телефона были бережно записаны с целью передать их руководству компании. Остальные мои попытки очеловечить общение терпели сокрушительный провал. Операторы не сходят со скрипта, как не сходят с тропы напуганные путники. Сделай шаг в сторону – и на тебя тут же нападут дикие медведи. Возможно, с балалайками. А ведь некоторые разговоры длились минут по 10-15! Очень развлекали они моих жену и тёщу, которые сидели рядом, слушали разговор по громкой связи и неистово хохотали. Операторам было похуй на смех на фоне моих угарных спичей. На стрёкот клавиатуры – я набирал письма. На мой бесконечный троллинг. Операторы продолжали безэмоционально бубнить про панорамные виды из окон. ТРИ ВОПРОСА ПО ИТОГУ ЭКСПЕРИМЕНТА 1. Реально ли таким образом что-то продавать? Ведь сейчас, в век безумно перегретых рынков, становится очень популярным, востребованным подход «Люди покупают у людей». Покупатель хочет очеловечивания продукта и процесса выбора, он не хочет платить обезличенной компании, бубнящей типовой скрипт! Мы как никогда ценим живых, вовлечённых продавцов! Но даже если покупателю не важно человеческое общение… Тут же просто наплевательство. После «взаимодействия» с чушкой-оператором, которому явно насрать на вас, – вы захотите ехать смотреть объект? Если продавцу похуй – почему покупателю должно быть не похуй? 2. Владельцам ЖК выгодно содержать такие колл-центры? Я уточнял у живых операторов Татьяны и Светланы – они реально сидят в Москве. То есть работодатель платит московскую аренду, московские зарплаты деревянным операторам-чушкам и московскую зарплату персоналу, который обслуживает территорию и технопарк… Почему хотя бы не перевести в регионы эту кунсткамеру тупо бубнящих голов? Колл-центр в какой-нибудь Ростовской области обойдётся в 3-4 раза дешевле, чем в столице! Или держать колл-центр в Москве нужно, чтобы покупатель видел: ему звонят именно с городского номера Москвы, где и находится заинтересовавший его жилой комплекс? Так это приводит нас к третьему вопросу! 3. Уважаемые организаторы этого блядского цирка, зачем ваши операторы звонят с городских номеров? Человечество давно изобрело мессенджеры, привязанные к номерам мобильных. Последние лет 5 считается хорошим тоном сначала НАПИСАТЬ в Ватсап/Вайбер/Телегу и убедиться, что человек готов принять звонок. А с детской непосредственностью сразу наяривать на телефонный номер – уже почти неприлично! У нас насыщенная жизнь, мы всегда куда-то мчимся, что-то делаем, с кем-то коммуницируем – скорее всего, неожиданный звонок нас от чего-то отвлечёт, помешает! Это сразу минус сто к желанию взаимодействовать с компанией, которая так делает! ⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️