​​⬆️ТАМ НАЧАЛО И СЕРЕДИНА⬆️ Этой сотруднице дали очень хорошую зарплату и, по сути, полный карт-бланш. Она считала, что нужно вводить CRM – купили и поставили CRM. Только ей в отдел. Считала, что нужна многоуровневая система мотивации сотрудников – вперёд, разрабатывай и внедряй. Ну и так далее. Бурная деятельность, систематизация всего, планы, графики, регламенты, внедрение всяческих новшеств, наладка, настройка, ожидания – ну вот, ну вот сейчас всё это дело ка-ак заработает! Прошло 8 месяцев. Благодаря деловым связям нашей новой сотрудницы мы получили… да в общем, дырку от бублика, как ни печально. Она принесла несколько разовых проектов с крайне скромной прибылью, но ни одного постоянного нового клиента. Общий рост прибыли составил около 5%. Система мотивации сотрудников, о которой мне все уши прожужжали, не дала роста продаж. CRM никак не улучшила и не ускорила производственные процессы, пользоваться ею в АМР перестали и не пользуются до сих пор. Словом, спустя 8 месяцев дама уволилась, не принеся компании ровно ничего, что стоило бы хоть половины денег, потраченных на этот эксперимент. А перед увольнением просто АДСКИ заебала других сотрудников тем, что, условно говоря, из 5 присланных ей сообщений по почте теряла примерно 2-3. Зато она знала толк в CRM'ках! В систематизации – чтобы всё как в больших компаниях! Зато была на диком пафосе! Зато… В общем, вот и все «зато». С тем же успехом у меня мог бы работать кактус. Хотя нет, кактус обошёлся бы дешевле. СЛУЧАЙ РЕЗЮМИРУЮЩИЙ: «ДАЙ ДУРАКУ ХЕР СТЕКЛЯННЫЙ – ДУРАК И ХЕР РАЗОБЬЁТ, И РУКИ ПОРЕЖЕТ» Было это в далёкие времена моей работы в Парагное. Среди всего прочего, наша компания делала локализации операционных систем и словари для тогдашней супер-темы – компьютеров-наладонников (они же КПК, они же PDA). Представителем одного из ключевых наших брендов-клиентов в Польше был изумительный персонаж по имени Кшиштоф Пастор. Он был глубочайше погружён в тему этих самых КПК, всё вокруг него до самого потолка было завалено компьютерами-наладонниками, однако сам Кшиштоф ими не пользовался. Он всё записывал на стикеры, в блокноты, на подвернувшиеся огрызки бумаги… – А ты чего это? – спросил как-то я. – Почему не используешь КПК? Это же удобно для систематизации процессов. – Понимаешь, МихАл, – ответил мне Кшиштоф, назвав меня на польский манер своим неподражаемым акцентом. – КПК – помощник системных людей. Дай организованному человеку КПК – и человек станет супер-организованным. Мега-структурированным. Но я изначально – хаотичный творческий распиздяй. Так что КПК лично мне не даст ничего и никак не поможет. Глубокая философия и бесконечная мудрость была в этих словах. Давно уже никто не помнит, как выглядели те PDA/КПК, но философия осталась. Ровно то же самое сегодня мы наблюдаем с CRM, с проджект-менеджментом и прочими KPI. Они реально помогают системно мыслящим, организованным людям и реально объёмным, сложным процессам. Но распиздяям они ничего не дают. Не систематизируют бардак в головах, не делают хаотичные процессы управляемыми и контролируемыми. Максимум что они дают – какое-то обманное чувство заземления. И, конечно, возможность делать вид, что ты вовсе не растерянный раздолбай, который понятия не имеет, что НА САМОМ ДЕЛЕ сейчас требуется, чтобы разрулить сложную ситуацию, куда и как на самом деле нужно развиваться. И если под системой управления чем бы то ни было отсутствует ядро, отсутствует сама система – с тем же успехом можно не строить диаграммы, а приседать, например. Или водить хороводы с бубном. Не придумывать KPI, а петь хором. Перефразируя Альберта нашего Эйнштейна: глупца все эти костыли НЕ систематизируют, а гению только мешают управлять хаосом. Если у вас есть аргументы против такой позиции – с интересом выслушаю.