⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️ СЛУЧАЙ АНЕКДОТИЧЕСКИЙ: «Я У МАМЫ БИЗНЕСМЕН» Молодой человек из региона, выпускник модного московского вуза с MBA. Работает в Москве, управляет бизнесом, который достался ему недавно от папы. Прежде этой компанией управлял дядя нашего героя. Предприятие предельно нехитрое: готовят и доставляют по городу фаст-фуд. Меню крайне ограниченное, буквально две-три позиции: дёшево, сердито, всегда востребовано. Квалификация персонала – никакая, но выше и не надо. Сотрудники – в основном мигранты. Одни готовят еду, другие развозят её по городу. Представили? Теперь угадайте, чем занимается молодой человек, получивший в управление этот бизнес. Врубив своё MBA на всю башку, мамин бизнесмен целыми днями разрабатывает стратегии развития предприятия. Он рисует модные презентации, придумывает сложные системы мотивации для персонала. Составляет чек-листы. С двух рук ведёт напоминалки. Покупает CRM. Проводит духоподъёмные митинги с сотрудниками, показывает им презентации с графиками и круговыми диаграммами, обещает им бесплатное обучение и пытается вдохновить их перспективами развития бизнеса. ИХ вдохновить (мигрантов, делающих шаурму!) перспективами развития СВОЕГО бизнеса. Я не шучу. Я не выдумываю. Фактически этот человек совершенно не понимает ни собственного бизнеса, ни собственных сотрудников. Не понимает, что поварам и курьерам нет дела до перспектив развития компании. Им насрать на презентации, которые мамин бизнесмен неделю рисовал в PowerPoint‘е. Обучать этих людей нечему – производство УЖЕ работает так, как работать должно. Системы мотиваций не нужны – сотрудники заинтересованы в том, чтобы произвести и доставить столько еды, сколько покупатели физически способны оплатить и сожрать. Потому что от этого зависит доход сотрудников, вся их мотивация – заработать максимум денег, пока это возможно. Всё. Т. е. мамин бизнесмен занимается совершенно не тем, что нужно предприятию. Не тем, что нужно сотрудникам. И даже не тем, что нужно ему. Он занимается тем, чем его научили заниматься в университете на курсе MBA, разбирая опыт больших и серьёзных компаний. Занимается он этим вообще без оглядки на то, как это накладывается на реальность и накладывается ли в принципе. Как я и сказал выше: инструменты, которые требуются для систематизации имеющихся масштабных процессов, применяют в чистом поле просто так. Надеясь, что процесс сам собой образуется инструментом. Да свершится магия! Эта ситуация, с одной стороны, очень яркая, потому что тут бессмысленность телодвижений возведена в абсолют из серии «Нарочно не придумаешь». Но с другой стороны – ситуация очень, очень типичная. Просто не всегда идиотизм якобы-систематизации очевиден вот настолько. СЛУЧАЙ КЛАССИЧЕСКИЙ: «Я ВСЯ СИСТЕМНАЯ ТАКАЯ, ОРГАНИЗОВАННАЯ ВСЯ» Как-то в начале 2010-х я взял на работу очень умную и интересную во всех смыслах девушку, которая прежде работала в отделе продаж одного крупного дистрибутора портативной электроники – клиента АМР. У меня в агентстве никогда не было специального отдела продаж, не было и особого смысла в нём. Но в то время я был совсем не против вывести на новый уровень коммуникации с клиентами и между сотрудниками, структурировать и формализовать внутренние процессы. Создать систему взаимозаменяемых позиций и ролей работников. И я взял в компанию человека, который умел выстраивать эти процессы. Вроде как умел. Как мне казалось. И как девушка нам представила. И, конечно, поскольку у дамы были большие связи с разными организациями, я рассчитывал, что помимо выстраивания процессов работы отдела продаж она лично приведёт в АМР новых клиентов, т. е. поработает и продажником тоже. ⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️