Субботний пост. Что не так с CRM, проджект-менеджментом и прочей «якобы систематизацией» CRM для работы с проектами… Системы построения отделов продаж... Программы для проджект-менеджмента… Сервисы для тайм-менеджмента… Презентации... Диаграммы... Курсы по созданию красивых презентаций… И диаграмм… Системы обработки данных и прочие атрибуты Властелина Биг Даты… Ко всему этому безобразию я отношусь с некоторой долей скептицизма. Я не то что совсем отрицаю смысл подобных тем в принципе. Не оспариваю их право на существование и полезность – в теории. Но на практике большинству людей и бизнесов они совершенно не нужны. Потому что используют их (такие темы и системы) не тогда и не для того, для чего изначально предназначены. Нередко подменяя реальные процессы дутыми регламентами, красивыми формулировками, мертворождённой формальной отчётностью и нагромождением никому не нужных цифр и графиков. Для чего на самом деле исходно предназначены все эти CRM, планы-графики, KPI, системы обработки данных? Для того чтобы систематизировать масштабные процедуры, функции и процессы, которые УЖЕ ЕСТЬ в организации. Чтобы дисциплинировать УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИЕ, объёмные действия и смыслы. Упорядочить их. Сделать удобнее и нагляднее. И тогда внедрение таких систем реально МОЖЕТ повысить эффективность бизнес-процессов. И бизнеса в целом. Но мой опыт общения со многими людьми и бизнесами говорит вот о чём. Чем плотнее рабочие процессы обвешаны атрибутами систематизации – тем меньше за процессами стоит практического смысла и тем хлипче сама система. С большой вероятностью диаграммы, KPI, программы проджект-менеджмента не улучшают рабочие процессы, а лишь утяжеляют их лишними сущностями и «якобы смыслами». Поскольку фактически все эти атрибуты систематизации люди используют не для того, чтобы УПОРЯДОЧИТЬ систему, а чтобы ПОСТРОИТЬ её. Или чаще всего даже просто создают видимость осмысленной деятельности, на деле нихрена не понимая в собственных производственных процессах. То есть вместо «Мы стали теряться в рабочих цепочках, объёмы выросли, нужна частичная автоматизация» – имеем «А давайте купим CRM. Во-первых, это красиво. Во-вторых, это систематизирует наше полное ничего. В-третьих, так работают все большие крупные ребята. А они-то знают толк в процессах, правда?» Да. Систематизация ничего. Как тебе такое, Илон Маск?». То есть телегу ставят впереди лошади. Инструментами подменяют смыслы и действия. Красивыми картинками маскируют отсутствие содержания, в том числе маскируют от себя же. Ну и от других людей. В связи с чем вспоминается несколько случаев… ⬇️ТАМ ДВА ПРОДОЛЖЕНИЯ⬇️