Почему по акциям и скидкам к вам НЕ приходит качественная аудитория Разговаривал недавно с одной из своих любимейших клиенток – косметологом-индивидуалкой Юлией Кирилловой (вот тут рассказывал, как её бизнес-мышление и наша маркетинговая активность привели к увеличению дохода х5 за 1,5 года – со 150 тыс. руб. до 500 тыс. руб. в месяц). И услышал я от Юлии любопытное: с тех пор, как она начала работать с АМР, увеличилось процентное количество повторных обращений клиентов. То есть сначала люди приходят благодаря рекламе АМР, а потом приходят снова и снова – потому что реклама АМР не соврала: Кириллова действительно очень крутой косметолог даже по московским меркам. Дипломированный врач, всерьёз исповедующий принцип «Не навреди», который скорее отговорит от процедуры, чем навяжет лишнее. Кириллова использует исключительно «белые» препараты от официальных поставщиков, подробнейше поясняет-консультирует о процедурах, и каждое её действие направлено именно на то, чтобы делать своих клиентов краше и свежее, а не бездумно рубить бабло за филеры-ботокс-массажи-уколы красоты... Ну и логично, вроде бы: есть востребованный товар /сервис/услуга; вот конкретно здесь они мало того, что востребованы, так ещё и очень хороши -> следовательно, довольный клиент приходит снова. И снова. Но есть нюанс! Как сказала Кириллова, повторных обращений стало много именно после того, как за рекламу взялось АМР. А прежде, когда рекламные акции проводила косметологическая клиника, где Кириллова арендовала кабинет, – клиенты, пришедшие впервые, редко становились постоянными. То есть запустили акцию «Welcome-скидка: -30% на все процедуры при первом визите» – и клиенты по акциям приходили активно, но… как приходили, так и уходили. Почти никто не возвращался с повторными визитами. И я вспомнил, что буквально недавно почти то же самое рассказывал мне мой парикмахер. Задумав расширить бизнес, он нанял для работы в салоне ещё нескольких мастеров. И замутил акцию, чтобы привлечь клиентов к новым сотрудникам (у него самого-то очередь расписана на недели, а вот у молодых мастеров своих клиентов ещё ма-ало). Ну и вот: раскидали по почтовым ящикам в окрестностях рекламу: «Первая стрижка – 150 рублей!». И повалила в салон толпа бабок и дедок – пенсионеров. И юные парикмахеры едва не померли, пока все их лысеющие лбы пообстригали: за три рабочих дня буквально ни разу не присели, но… Время прошло, поток «скидочных» пенсиков схлынул, залы вновь опустели. Из ~200 человек, которые пришли в салон, чтобы сделать акционную стрижку за 150 руб., повторно посетили мастера… два человека. Два! Что это – ужасное безобразие или же совершенно обычная, легко объяснимая ситуация? Тут дело вот в чём. Люди, которые приходят за скидкой, – приходят именно за скидкой. То есть их ведёт в первую очередь желание сэкономить – получить товар/услугу дешевле обычного. Сама услуга для них вторична, а первична именно экономия (или жадность, у кого как). И скидка закрывает именно потребность сэкономить. Потому сегодня благодаря скидке к вам примчится табун клиентов, да. И вы будете упарываться до полусмерти, чтобы закрыть разовый, скидочный пиковый спрос. Но сей всплеск – лишь иллюзия движения, глобально он ничего не даст бизнесу: клиенты, которые пришли именно из-за потребности выгадать скидку, не придут к вам завтра. Завтра они пойдут в другое место – туда, где предлагают скидку. ⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️