​​⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️ Так вот: даже крупный бизнес может быть персонифицированным! Банк Тинькофф приведу в качестве очевидного примера. В массовом сознании он воспринимается куда более клиенто-ориентированным и человеко-направленным, чем тот же Сбербанк, хотя, ну серьёзно, продукты и приложения Сбера, Тинькова и Альфа-банка плюс-минус одинаковые, говорю как клиент всех трёх банков. У Сбера даже лучше сделана аналитика расходов. Но при этом именно Тинькофф воспринимается как нечто камерное, эксклюзивное, кастомное и ОЧЕЛОВЕЧЕННОЕ. Такая вот инерция репутации – потому что изначально этот банк был прочно ассоциирован в сознании клиентов с его создателем, Олегом Тиньковым, и его стремлением делать банковские продукты максимально юзер-френдли. Хотя Олег Тиньков уже даже не является владельцем банка, но ассоциация с создателем прикипела намертво. И до сих пор, стоит банку облажаться (задрать комиссии за SWIFT-переводы, ввести отрицательные проценты на валютные счета, …) – тут же по всей Руси несётся многоголосый вой: «Олег, ё-моё, да ты чо делаешь-таааа?!!!». Когда же комиссии задирает Сбербанк – его клиенты только глаза закатывают. Чего, мол, от вас ещё ожидать, буржуи фиговы?! Ничуть мы не сомневались, что вашей огромной банковской махине пофигу на нас, маленьких беззащитных потребителей. Так что мотайте на ус: даже если ваше детище уже вырастает из штанишек микро- или малого бизнеса – никто не мешает создать ему персонифицированный аватар, за которым стоите вы, конкретный человек – искренний, необычный и душой болеющий за свой проект. Клиентам это нужно. Покупатели этого хотят. Во времена всепоглощающих безликих мега-корпораций МЫ ВСЕ очень-очень хотим видеть за продуктами – живые человеческие лица, конкретную модель поведения, ценности, близкую нам философию, стоящую за товаром или сервисом. Дискомфортно нам в мире, где человеческое замещается механическим, алгоритмизированным. Задолбали нас безликие деревянные менеджеры, которые общаются скриптами и неустанно ухудшают, упрощают продукты и сервисы. Забирают у них душу, выскребают из них наполнение в угоду удешевлению, упрощению, быстрой прибыли и максимизации оборотов. Именно потому, как я писал в постах про водочно-пивной маркетинг, мы покупаем пиво пусть дороже, но необычное-особенное, от небольших, замороченных на своей работе варщиков. А условной Балтикой наливаются околомаргинальные пивопийцы, которым нужно дёшево и без заморочек нахерачиться пойлом, доступным в ближайшем магазинчике. Собственно что и объясняет Кирилл Тихонов своим постом. Только он смотрит на разделение массового и штучного с точки зрения управления бизнесом, организации операционных процессов. А я смотрю с точки зрения маркетинга. Кирилл объясняет, почему с развитием производства падает качество и обезличиваются продукты, и как это исправить перестройкой процессов. А я рассказываю, что с этим делать, скажем так, с точки зрения создания и продвижения личности, стоящей за брендом-продуктом. Исходный пост Кирилла Тихонова очччень рекомендую к прочтению!