​​⬆️ТАМ НАЧАЛО И СЕРЕДИНА⬆️ Именно продукт первичен. А бренд – лишь маркер качественного, любимого, привычного продукта, который люди выбирают. Массированная реклама Макдональдса на первом этапе выполнила свою задачу: привлекла людей, которые пришли однажды и потом остались. Почему остались? После того как реклама привлекла их первое внимание, остальное сделал продукт. Качественный и недорогой, который люди захотели не просто один раз потребить, но сделать частью своей повседневности (!!!). Во второй, третий и следующие разы клиенты приходили за бургерами, роллами, картошкой и кофе, а не за узнаваемым знакомым логотипом. Бренд без продукта – мыльный пузырь, сколько денег в него не вбухай. Потому про десятки брендов, которые свалили с отечественного рынка (даже раскрученных, узнаваемых брендов), – про них уже никто и никогда не вспомнит. Если за узнаваемым логотипом стоял продукт, который ничем не выделается, который не стал частью жизни, который легко заменить другими товарами или от которого можно отказаться безболезненно – ну и хрен бы с ними, с этими товарами под узнаваемыми логотипами. А вот за привычно вкусными кофе и бургерами из Макдональдса, которые отличаются от кофе и бургеров из других дешёвых забегаловок, – за ними народ вернётся обязательно. Вне зависимости от того, какой будет вывеска над рестораном. На картинке ниже можете посмотреть скриншоты – сколько реакций собирают новости о грядущем открытии Макдональдса и противоречивые «инсайды» о форме официантов, вывесках и меню. Народ внимательнейшим образом следит за этими новостями не ради бренда как такового, а из-за любимых бургеров и кофе, которые под этим брендом продавались. Заметьте, весть про кофе в новостях вынесена в отдельный информационный блок (и сразу создаётся ажиотаж: «А-а-а, кофе может не хватать, проблемы с поставками, бегом все в Мак!»)… Так что нет, ребята, известный бренд не равен стабильности бизнеса. А вот привычный, любимый и предсказуемо качественный продукт, который стал частью жизни потребителя, – он способен сохранить бизнес даже при моментальном изменении бренда. Особенно в неспокойные времена, когда всем нам хочется немножко больше стабильности и предсказуемости. И подтверждение этого несложного тезиса мы с вами скоро будем наблюдать в режиме реального времени на примере уже бывшего Макдональдса. Теперь акцентирую самое важное, ради чего написал все эти буквы выше. Основа основ моей работы, которую я доношу всеми силами до всех своих клиентов: потенциальных, действующих и будущих. Никакая реклама, даже охренительная и супер-эффективная, не заменит хорошего продукта. Реклама вторична, а первичен всё-таки продукт. Каким бы я ни был супер-эффективным рекламщиком – я могу создать лишь ПЕРВИЧНЫЙ спрос, первичный интерес к вашему продукту. Но я не смогу УДЕРЖАТЬ ваших клиентов. Я не смогу сделать их ПОСТОЯННЫМИ. На это способен только качественный продукт. Только ваша умная работа с клиентами. Совершенствование вашего продукта, его обновление, его масштабирование… Успешная рекламная кампания приведёт к вам покупателей, да. Один раз. Но это ничего не значит, если клиент не останется в восторге от вашего товара, не вернётся снова, не будет советовать вас своим знакомым. И если ваш продукт не станет частью повседневности клиента. Тогда придётся либо долбить рекламой постоянно (как делает тот же Бургер Кинг), чтобы собирать всё новых и новых «одноразовых» клиентов, либо бренд утонет с бульканьем, как только вы перестанете рекламироваться. Просто потому, что если за брендом не стоит продукт, который хочется потреблять снова, который стал частью обычной жизни, – ваши разовые покупатели мгновенно про вас забудут и безо всяких терзаний переключатся на любой другой активно рекламируемый продукт.