Отличная памятка о том, как сообщать не очень приятные новости.

В штатах сейчас популярен shit sandwich - это когда вы сказали про что-то хорошее, потом про плохое и потом опять про хорошее. Но это какая-то фигня как по мне. С другой стороны сразу и по делу - это тоже как-то жёстко и большой риск испортить отношения не улучшив ситуацию.

А вот описанный тут метод мне кажется вполне разумным. https://campnegotiations.com/blog/how-to-deliver-bad-news