Хочу поделиться одним из открытий года для себя - рассылка Ильяхова по работе с клиентами.

Для тех кто в танке - Ильяхов занимается редактурой. И еще рассылка вроде бы про то, как общаться с клиентами редактору. Но на самом деле про редактуру там очень мало, и принципы универсальные для любой специальности.

Я для себя там накопала много полезного - особенно про то, как вести себя когда надо презентовать работу большой группе людей (не спорить, не пытаться всех убедить, а просто собирать замечания и потом их обсудить напрямую с тем, кто принимает решения), как не терять голову и не впадать в эмоции если что-то идет не так (клиент пропал, все друг на друга орут матом, все на вас орут матом...), как перестать "есть говно" (если на вас орут матом - не надо это терпеть, надо спокойно, но постараться решить проблему, либо уходить с проекта).

И еще нашла много граблей, на которые я наступала по молодости да по глупости. Например, регулярные попытки решить свою проблему (запустить проект побыстрее и начать новый проект), а не проблему клиентской команды. Эмоции, если клиент ведет себя "как баран". Попытки уговорить клиента работать с нами. Грешен, каюсь :).

Рассылка платная - где-то 60 долларов за 50 писем. Но если вас душит жаба или нет возможности, то можно просто почитать бесплатные статьи, которые рекомендованы перед стартом. И пару статей рассылки тоже выложены в открытый доступ.

https://clients.glvrd.ru/