Я подписана на курс работы с клиентами у Ильяхова. Курс мне очень нравится, там очень много полезных идей про общение, конфликты, переговоры, причем полезных не только для редактора. clients.glvrd.ru, если вдруг кому интересно.

И вот сегодня пришло очередное письмо рассылки, и там про грабли, на которые я сама когда-то наступала. И на которые видела много раз наступать других. Ильяхова это называет словом "расслабон".

Идея такая - вы видите проблему. Вы приходите к руководителю или кому-то такому и говорите "Вот тут проблема, и меня это волнует".

Такая постановка вопроса сильно усложняет жизнь руководителю. У него наверняка и так много проблем, а тут вы на него ещё свои проблемы перекидываете. Сейчас ему надо вникнуть в проблему, в то что именно вас беспокоит, решить надо ли её решать и как её решать, и ещё подумать как вас разубеспокоить.

Это бесит, скажу честно. Возможно человек думает, что он так помогает, обращает внимание на что-то, что потенциально может стать большой проблемой. И в какой-то степени так и есть, и чувство благодарности тоже где-то есть. Но бесит все равно, причем одновременно.

Как надо? Надо приходить с 1) конкретикой - что именно беспокоит, почему, в чем проблема, почему сам не можешь решить 2) что конкретно руководитель может сделать, чтобы разрулить проблему (сходить на совещание, поговорить с кем-то и убедить его сделать что-то итп.) 3) конкретной ясной мотивацией почему это плохо и для руководителя тоже - например, из-за конфликта коллег может сорваться запуск проекта, который руководитель презентовал вице-президенту. Или руководитель может помочь вам работать эффективнее, если сделает А и Б потому, что В - все руководители хотят эффективных сотрудников.